国泰航空正在努力自救，却被“猪队友”背后捅了一刀
作者： 明叔
来源公众号：明叔杂谈
微信ID：laomingdashu
香港国泰航空公司的乘务人员，严重违背职业道德和做人的基本准则，欺负内地乘客不懂英语，竟然在机舱内嘲笑乘客。这几个人的言语之中，充满了一种莫名其妙的优越感，也充满了一种对于不懂英语的内地乘客的鄙视感。
我反复听了相关录音，基本事实非常明确：
日前，在从成都飞往香港的国泰CX987航班上，有内地乘客想问国泰的空乘要一条毛毯，但这个空乘疑似不懂普通话，乘客然后努力地想用英语跟她交流，但由于乘客英语能力有限，把要“毛毯”（blanket）说成了要“地毯”（carpet）。然后，国泰航空的几个空乘就聚在一起，用英语拿这个乘客“蹩脚的英语”开玩笑。有人说，“你连毛毯这个词都不会说，你就不应该拿到毛毯。”还有一个人充满鄙夷地说，“地毯？地毯是放在地上的好不好？”
几天前看到这个新闻时，作为一个北大英语系毕业的人，气得我火冒三丈，“你丫会说英语就了不起了吗？”“这都什么年代了，还在以说英语为傲？还在嘲笑不会说英语的人？”“你们还以为香港是英国的殖民地吗？”
我反复想，如果我当时在现场，一定站出来，用英语怼到这几个国泰航空的空乘心理有阴影：
"You are a flight attendant. You're supposed to serve your customers, not to laught at them. If you don't know how to serve them, you should not work in this industry. What you have done is out of sheer arrogance and borderline racism. If you don't know you are wrong, that says a lot about your character. Your words are mean. Your actions are pathetic. You are just a lowly person that deserves no respect at all."
翻译过来，就是：“你是空乘人员，你应该好好服务你的乘客，而不是嘲笑你的乘客。如果你不知道怎么服务你的乘客，你就根本不应该待在这个行业里。你的所作所为，完全是出于一种傲慢自大的心态，甚至可以称得上是种族主义。如果到现在你还不知道你错在哪里，这说明你的人格有严重问题。你的言语非常卑鄙，你的行为非常可悲。你就是一个很糟糕的人，你根本不值得任何人尊重！”
后来，看到官方媒体和自媒体一起上阵，对国泰航空进行了严厉批评，并指责国泰航空长期以来企业文化、员工培训和内部管理都存在严重问题，我就放心了。
紧接着，国泰航空先是道歉，表示要调查，然后在各方舆论压力之下，宣布对涉事的三个空乘人员直接解聘。国泰航空行政总裁林绍波还专门用普通话就此事道歉。
可以看得出，作为一家总部在中国香港的航空公司，作为一家将中国内地视为重要市场的航空公司，在爆出如此“不尊重乘客”的丑闻后，国泰航空公司正在努力自救。
但就在此时，一个叫做国泰空乘工会的组织又跳出来作妖了：
国泰空乘工会，作为一个工会组织，要维护工会成员的利益，这是毫无疑问的，但是，任何时候，任何一个组织，都要明辨是非，不能混淆黑白，更不能盲目护短。
国泰工会组织不仅完全不反思国泰空乘人员公然歧视内地乘客的基本事实，反而对他们被解聘表示“遗憾”。
“遗憾你个鬼头！”
那几个作妖的空乘人员被解聘，实在是“罪有应得”。放在全世界任何一家航空公司，乘务员公然歧视、嘲笑乘客，难道不被解雇还要留着过年啊？放在全世界任何一家公司，员工公然嘲笑自己的顾客，难道不解雇还要留着评优秀员工啊？
这个国泰工会的内部邮件，口吻很有点像前几年香港“黑暴”事件中一些人的丑恶嘴脸。它不仅不对国泰空乘人员的恶行表示谴责，反而小题大做，指责其他乘客不该将这几个空乘人员嘲笑乘客的恶言恶语录音。
空乘人员也有自己的隐私，这个道理谁都懂，但是，如果空乘人员在工作中有明显的不当行为，任何一个乘客都可以录音、录像，并将它作为证据，进行投诉，甚至向法院提起起诉，要求赔偿。
国泰空乘工会把乘客记录空乘人员不当行为的做法，往侵犯空乘人
然后，这个国泰空乘工会开始“哭穷”，抱怨空乘工作条件不好、薪酬不高。
可是，这完全是你们公司内部的事情，好不好？跟我们乘客有什么关系？工作条件不好、薪酬不高，那就另谋高就啊？这难道能成为你们嘲笑内地乘客、不尊重内地乘客的理由？
对于国泰空乘人员嘲笑乘客的恶劣行为，国泰空乘工会却轻描淡写地用一句话带过，“相信员工惯例均是平等对待来自不同文化背景的同事和乘客”。
这真是狗屁不通。
如果你们有尊重内地乘客的惯例，还会有那么多内地乘客投诉你们歧视吗？还会爆出空乘人员在机舱内嘲笑内地乘客的事件吗？你们的文化、你们的管理，从根子上就烂透了。你还有脸在这里狡辩？
国泰航空，真的是给中国航空公司丢脸了。国泰空乘工会，你们真的是给中文丢脸了。你们能用中文写出这么狗屁不通、思路混乱的内部邮件，足可见你们的脑子进了多少吨水。
当国泰航空在努力自救的时候，这样一个国泰空乘工会跳出来说一些继续刺激内地乘客情绪的酸言酸语，这简直就是“猪队友”，更是相当于对国泰航空背后捅刀子。
国泰空乘工会的人，难道脑子里都是一团浆糊吗？到了这个时候，明明只有将害群之马清除出去，才能挽回国泰航空的声誉，才能挽救国泰航空的生意，才能让国泰员工有更好的福利和待遇。否则的话，进一步激起内地乘客跟国泰航空之间的矛盾，让国泰航空的生意一落千丈，到最后，还不是国泰航空的员工要下岗、要失业吗？
这么简单的道理，国泰空乘工会的那些人竟然不懂？
这跟那些“黑暴”分子，以及同情“黑暴”分子的糊涂虫，何其相似？
告诉你们，香港是中国的香港，国泰航空在中国的领土上营业，挣中国人的钱，你们没有任何资格嘲笑任何一个中国人。他们会说英语也好，不会说英语也好，他们说普通话也好，说全国各地的方言也好，作为服务行业，你们本来就应该配备必要的空乘人员，来更好地服务不同的乘客。嘲笑自己的乘客，还不思悔改、不断狡辩。我只能说，你们真的是给全球航空公司丢脸了，你们真的是给全球服务业丢脸了。
你们店大欺客，那我大不了就不坐你们的飞机了。
咱们中国国航的航班不香？南航的航班不香？东航的航班不香？其他中国航空公司的航班不香？
别以为离了你们，中国人就过不了日子了。那种崇洋媚外、自以为是的“殖民地心态”，早就该丢进历史的垃圾桶了。
不服？来啊，跟我用英文辩论啊！
loser!
就在我写完这篇文章之际，看到有国泰航空的前员工爆料，国泰航空在歧视内地乘客方面就是一个“惯犯”，他们基本不招收内地空乘人员。
这真是稀奇了！在中国的领土上运营，挣中国人的钱，不招收更多中国内地员工来服务中国内地的乘客，国泰航空，你到底在想什么？
从常识出发，国泰航空的董事会、经营管理层、负责招聘、培训和考核的负责人，都应该出来走两步。
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