在商品供应链中，零售商是如何利用制定退货服务来细分市场的？
退货服务降低了购物风险，有助于提高消费者的购买意愿，但另一方面，退货产生的成本可能会损害零售商的利益。因此，已有的有关退货服务的研究聚焦于是否提供退货服务，以及制定什么样的退货政策而展开。
(1)全额退款保证
全额退款保证退货政策(以下简称全额退款保证)是指无论产品是否满足性能要求，零售商承诺以任何理由接受消费者退货并承诺退还购物全款。Davis等利用数学模型研究了利用全额退款保证来提高收益和社会福利的条件。全额退款保证的可行性取决于退回商品的残值，商品不合适的概率，退货产生的交通费和消费者对商品的估值四个因素。
当退回商品的残值超过消费者退货交通成本时，全额退款保证对零售商有益，此时该退货政策是社会效率的。如果消费者的交通成本相对其残值很低，则全额退款保证不可行。Jeng等的研究表示，全额退款保证不一定能增加消费者的购买意愿。这取决于消费者对该退货政策的信任程度。Akçay等研究了利用全额退款保证实现零售商利润增长的机制。
只要市场需求具有不确定性，并且消费者事前对商品的估值也具有不确定性，即使零售商不将退回的商品作为补货也能从提供全额退款保证中受益。当不确定更加明显时，研究证明以折扣价将退还的产品作为开箱商品销售可以进一步提高利润。同时，以开箱商品形式销售退货产品促使新产品价格提升，并且有助于降低初始库存水平。实际上，销售开箱产品是一种产品差异化策略。
在竞争市场中，McWilliams以博弈论为基础研究了质量不对称的寡头零售商的全额退款保证策略。研究表明，相比不提供全额退款保证，提供该策略可能使低质量的零售商收益，而高质量的零售商遭受损失。当零售商在各自的细分市场上运作时，全额退款保证能使双方获益。
Chen和Chen研究了多个竞争性零售商的退货及定价策略。该研究找到了竞争性零售商生存的均衡条件，并分析了退货策略对零售商价格及市场份额的影响。Jin等研究了全渠道零售商的“在线购买，退货到实体店选项”服务选择。作者将BORS视为一种竞争性服务战略。
如果一个零售商或两个零售商有足够的差异性，并且他们可以从店内退回的商品中获得比在线退回的商品更大的残值，则可以得到一个或两个零售商采用BORP的均衡。当竞争激烈或当零售商的实体渠道失去优势时，则不愿意提供BORP。研究证明，在不对称BORP策略均衡中，虽然两家零售商的境况都优于不采用BORP策略的情况，但是提供BORP政策的零售商不能保证比其竞争对手获得更大的利润。
Chen和Chen研究了在当在线渠道面临更高的客户退货率时，零售商应如何选择产品销售渠道并制定相应渠道的全额退款保证退货政策。研究发现，产品的渠道决策取决于渠道的相对运营效率，而退货政策则取决于退货商品带来的好处是否能抵消总体消耗。在线渠道中实施个性化定价能够提高在线渠道和退货服务的吸引力，而且在个性化定价和退货政策下，在线渠道的期望价格更高。
除了全额退款保证退货政策以外，一些学者针对其他形式的退货政策进行了研究。例如，Fruchter和Gerstner研究了零售市场中的满意保证规则。满意保证是指保证消费者购买会后不会比购买前更糟的销售策略。在满意保证政策下，商品的零售价格等于满意消费者的支付意愿，对补偿不满意消费者的补偿等于其退货产生的麻烦成本。在竞争和非竞争市场中满意保证策略的使用提高了零售价格。
该研究确定了使用该政策的条件。Hsiao和Chen比较研究了两种退货政策：退款保证和无忧政策。退款保证是一种全额退款方式，消费者需要按照卖方的要求准备好所有的物品及相关证明材料以便规定的时间退回相应的位置。目前，电商平台的“7天无理由退货”政策就属于退款保证。相比而言，无忧购物降低了消费者的麻烦，但按要求需要支付一定的退货手续费。
当两种退货政策引起相同的消费行为时，无忧政策因其成本优势对商家更好。相反，退款保证会带来更大的利润。当消费者从不合适产品中获得的剩余价值增加时，无忧政策的优势也随着增加。最后，进一步研究了混合退货政策的运作方式。另外，证明了产品质量关于最优麻烦成本是不单调的。
(2)退货限制
Davis等研究了退货策略中最优退货麻烦水平的制定策略。在下面三种情况下零售商将降低商品的退货麻烦程度：(1)该商品的价格在短期内不会耗尽；(2)商品能够创造交叉销售的机会；(3)退回的产品具有较高的残值。实证研究验证了以上的结果的合理性。
Shulman等研究了卖家的定价、退货手续费以及产品信息对消费者购买和退货决策的影响。其中，消费者对产品的估值是异质的，且只有部分消费者确切的知道自己对产品的估值。通过计算，将卖方的最优策略用消费者的行为偏好、对商品特征的不确定性，退货的麻烦成本，以及卖方正向逆向渠道能力的有效性来表示。确定了向消费者提供产品信息的最佳条件，这同时也表明，卖方向消费者提供信息不一定具有有效性。
对卖家而言，信息的边际价值随着者正逆向物流的运营效率和产品不确定性水平的增加而降低。Shulman等在水平竞争环境中研究了零售商的定价和退货手续费的制定策略。研究发现，退货手续费在竞争的环境下存在而且高于公司的退货成本，在一定情况下还会高于非竞争情况的最优设定。在竞争和非竞争情况下，消费者对产品价值与偏好的不确定性影响了均衡价格。
供应链中的退货政策
在存在产品质量风险的情况下，Hsiao和Chen研究了制造商的定价及退货策略。文中将产品的质量风险定义为产品错配，产品缺陷以及与消费者的感知不符的可能性。研究表明，在高端消费者具有较高的麻烦成本，或产品质量中等且低端消费者的产品估值适中的情况下才提供退货。
具有高风险的卖方可能会提供超过商品价格的退货补偿。在低质量风险的情况下，提供退货不一定具有降低风险的作用。研究进一步表明，退货补偿与产品价格正相关，产品质量关于退货手续费不单调。
Chen和Bell在单周期和多周期情况下分别研究了消费者退货对零售商定价及库存决策的影响。文中假设退货量是价格和销量的函数。研究表明，当退货量与销量成正比时，零售商应当通过提高价格和降低订货量的方式来减轻退货带来的损失。但是当退货量与价格成正比时，零售商应当降低价格和提高订货量。
进一步地，如果退货量同时由价格和订货量决定时，零售商则应当根据退货的形式来决定价格。在多周期情况下，如果退货随销量增加，公司只会在最后一个时期内通过提高价格来降低销量和初始库存水平，而在其他阶段的定价不需要考虑退货。当退货量随价格增加时，公司会降低价格，并在最后一个时期内设定一个最低的价格，同时会在第一个时期和最后一个时期订购更多的产品。
从供应链层面来看，在一个零售商的垄断市场中，Chen和Bell研究了零售商如何利用退货策略来细分市场，并分析了退货策略对价格及收益的影响。研究表明，在单一渠道结构下，可退货商品的价格会上升，而不可退货商品的价格会下降。在不可退货渠道中，消费者对商品的估值折价系数依赖退货率，当估值折价系数比较高时，采用双渠道销售结构是有利的。
Guide等研究了如何将闭环供应链作为一个网络流模型来研究最大化退货商品的资产价值问题，主要考虑了成本和收益的延迟效应。影响网络流的两个主要因素是时间值的衰减和新退货商品的比例。文章用两家公司作为示范来说明研究方法。Li等利用两阶段的斯坦伯格博弈模型在双渠道供应链中比较了四种退货政策：在直营渠道中提供全额退款，在零售渠道中提供全额退款，在两个渠道中提供全额退款，以及都不提供全额退款。退货政策由消费者的预期退货率和退货感知价值共同决定。
当消费者的预期退货率较低时，制造商会倾向于在两个渠道中都提供全额退款政策。在退货率低的情况下，零售商从零售渠道的全额退款政策中受益更多；否则，从直营渠道中获益更多。在两个渠道都提供全额退款的情况下，双方的零售价格都独立于退货率，而批发价关于退货率单调递减。
为了实现消费者线上线下购物体验的无缝衔接，将全额退款退货政策引入零售服务环节，与已有文献不同之处在于，关注退货政策对门店的服务范围和库存、定价决策的影响。
举报/反馈相关文章
-
数字经济背景下，零售业渠道转化的动因有哪些？
从零售业态演化相关理论的研究，能够看出零售业态的理论是不断发展和变革的，其本质是总结零售业的实践变化，而且也能够在一定程度上揭示零售业实践的变革趋势和脉络。由于社会经济因素的差异，我国零售业与西方国家零售业呈现出不一样的演化历程。与发达国家相比，我国商品流通体系的发展相对较晚，美国及欧洲等国家在100多年的发展中渐渐形成了网店和专卖店等多元的零售业态，但是我国新零售业态的发展主要集中于改革开放之后...
2023-02-24 12:46:00 动因零售业渠道 -
在商品供应链中，零售商是如何利用制定退货服务来细分市场的？
退货服务降低了购物风险，有助于提高消费者的购买意愿，但另一方面，退货产生的成本可能会损害零售商的利益。因此，已有的有关退货服务的研究聚焦于是否提供退货服务，以及制定什么样的退货政策而展开。(1)全额退款保证全额退款保证退货政策(以下简称全额退款保证)是指无论产品是否满足性能要求，零售商承诺以任何理由接受消费者退货并承诺退还购物全款。Davis等利用数学模型研究了利用全额退款保证来提高收益和社会福利...
2023-02-24 12:46:00 零售商链中商品 -
互联网时代，新零售的出现，是如何做到渠道互补，创造需求的？
互联网对网络渠道施也加了诸多限制，如产品不确定性和信息不对称性高于实体渠道、售前售后服务缺失等，以致网络零售不可能完全替代实体零售。2016年10月，马云提出“纯电商”时代已经过去，未来没有电子商务一说，而只有“新零售”这一说。这一概念的提出，意味着网络零售瓶颈的出现，电子商务行业的发展目标必须从“需求掠夺"转向“需求创造因此，中国的零售企业尤其是电商企业已经开始积极探索线上线下合作的具体方式，如...
2023-02-24 12:46:00 互联网渠道需求 -
我国的商品流通体系发展较晚，与欧美相比，零售行业的特征有哪些
我国商品流通体系的发展明显晚于发达国家，欧洲与美国在一百多年中逐步形成与发展岀了如百货、连锁、超市、专卖店以及网店等多种零售业态，而我国的零售业态的衍生与壮大则集中于开放以后的30多年，特有的经济、技术、文化与制度环境使得我国的零售业具有明显的我国特色。商品流通体系变革滞后首先，传统商品交易市场长期存在。发达国家的流通市场随着专业化进程的推进，流通业已基本发展成熟，不同的商品交易市场已经逐步被其他...
2023-02-24 12:46:00 商品流通较晚特征 -
产品增值服务中，制造商与零售商的服务外包和信息不对称如何决策
服务外包是指企业将其价值链的某些业务交给外部专业企业来提供的商业活动。服务外包可以让企业发挥各自优势得以实现，从而降低成本、提高效率。Li等对比研究了产品增值服务的承担方式对供应链的影响，包括制造商承担，零售商承担，制造商外包和零售商外包四种。服务是与产品不可分割的，服务成本高，并且服务水平影响需求。当双方的服务成本相等时，制造商和零售商都愿意自己承担服务或自己外包，因此服务渠道冲突产生。当服务成...
2023-02-24 12:46:00 零售商外包增值服务 -
从传统零售到网络零售的转变中，企业渠道选择与企业绩效如何关联
吉斯特最早提出正反合理论，托马斯•马罗尼克和布鲁斯•沃克在此基础上对其进行补充与优化，也有研究者将其称为辩证过程理论。其核心思想就是用黑格尔所提出的正反合原理，对零售业的演化过程进行阐释，认为新业态的形成是建立在传统业态基础之上的，保留其中比较合理的内容，并融入新的成分。若是认为市场中已有的零售业态是“正”，那么与之对立的业态，就是所谓的“反”，将正反二者结合，就形成了“合”。市场竞争中往往会对已...
2023-02-24 12:46:00 企业绩效渠道 -
全球新能源发展的历史和现状是怎样的？有怎样的趋势？
由于生产劳动力有限，早期薪柴是人类最主要能源消费品种，传统化石能源只是作为一种高端的能源消费品出现，随着西方工业革命开始，大规模的工业化生产使得人类对能源需求总量和质量的增加，薪柴已经无法满足这一时期人类能源需求，迫使人类寻找更能满足这一时期能源需求的能源消费品种。化石能源开始大规模的应用，然而伴随着化石能源的大量消费，所产生的环境问题和气候问题也日益凸显，人类又开始寻求消费过程中碳排放更低的能源...
2023-02-24 12:46:00 是怎样新能源现状 -
用大数据给医保改革算细账，生多少病能保本？
作者：北风来源：北风雪林（ID：beifengxuelin）用大数据给医保改革算细账，生多少病能保本？如果花2000元买车险，那当年出现小剐蹭找保险公司报销2000元就能保本，要是出现大事故报销2万则血赚。车险的账普通人很容易算，医险的账其实也不复杂，就是现在很多人算复杂了而已，还有些人故意算错来误导群众。我今天用大数据给医保改革算个细账，看看生多少病能保本。以武汉医保局自己公布的案例，也就是武汉钢铁公司退休人员的待遇作为基础举例，改革前每个月个人医保账户到账260元，改革后每个月个人医保账户到账83元。...
2023-02-24 12:43:14 医保数据算细账 -
为什么新加坡人均八万美元了，却并不让人神往！
原创： 深圳宁南山 来源：宁南山台湾的三年经济奇迹结束了。最近关注了下我国台湾地区，韩国和日本2022年的人均GDP，之前台湾那边宣传说2022年人均GDP会超过日本和韩国，从目前的情况来看并没有达成，因为2022年台湾人均美元GDP出现了下降，为3.27万美元，而根据日本在2月14日公布的经济增速初值，以及2022年日元对美元的平均汇率，日本全年人均GDP大约在3.38万美元左右。韩国的数据虽然最终没有公布，但是也会是在三万多美元，看看能不能超过日本了。台湾之所以增长没有达到预期，是因为国际电子产品的需...
2023-02-24 12:43:12 让人并不新加坡 -
俄乌冲突一周年，这场战争对中国到底意味着什么？
作者： 明叔来源公众号：明叔杂谈微信ID：laomingdashu1）很多中国国内民众非常关注俄乌冲突，他们担心“俄罗斯会垮掉”，会让中国在独自面对美国的遏制时更加困难，他们还对美国在俄乌冲突中“趁乱牟利”而感到愤愤不平。中国国内民众在看待俄乌冲突时需要有一个基本认知：这不是“中国的战争”，这甚至不是一场“发生在中国家门口的战争”。不管这场战争如何演变，最终如何收场，它都不可能让中国伤筋动骨，更不可能让中国成为“最大的输家”。这是我们看待俄乌冲突时应有的定力和底气。2）俄乌冲突爆发之初，中国国内舆论场关于...
2023-02-24 12:43:08 中国意味着什么这场战争
