钱货两空客服不处理 网易旗下游戏虚拟物品交易平台BUFF投诉飙升
作者：小文子
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
6月16日，网易BUFF登黑猫投诉平台月度黑榜，截至目前，网易BUFF在黑猫投诉平台的累计投诉量达385件，已完成39件，消费者满意度三颗星。
来源：黑猫投诉
6月16日，网易BUFF被匿名用户以“客服不处理”“不予退款”为由投诉，该用户表示，6月15日，作为卖家在网易BUFF售卖虚拟游戏物品“刀”，并完成正常的售卖流程，然而货物状态却显示未发货成功，steam账号却显示商品交易成功。对此，该用户向网易BUFF客服反馈，后被告知是自己受骗上当，用户表示“钱没到，刀也没回到账号上”。
来源：黑猫投诉
实际上，早在一个月前，就有卖家在网易BUFF上遭到类似“钱货两空”的惨况。5月15日，匿名用户以“客服不处理”为由向网易BUFF发起投诉，此用户表示，作为卖家，已按照网易BUFF所示流程完成发货，却没收到买方钱款，网易BUFF客服向其表示此卖家账号“被劫持”，然而，该用户表示，早在交易前已修改过密码。
此外，该用户表示，网易BUFF作为第三方交易平台经营者，应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行吗，提供必要、可靠的交易环境和交易服务。就目前来看，即便已过月余，网易BUFF并未实施有效措施，平台卖家权益受损仍频繁出现。6月1日至6月16日，网易BUFF累计遭49次投诉，其中大部分都是平台卖家因钱货两空而发起的投诉。
来源：黑猫投诉
据公开资料，网易BUFF是网易旗下用于游戏虚拟物品交易的第三方平台，售卖的游戏虚拟物品涵盖《DOTA2》《绝地求生》《CS：GO》等游戏，商品价格在1元至万元不等。
（本文仅供参考，不构成投资建议，据此操作风险自担）
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