国内连锁便利商店，其市场经营环境，与国内经济景气息息相关

一、便利商店产业趋势

国内连锁便利商店之市场经营环境与国内经济景气息息相关，而由于近期国际原油行情与原物料价格始终在高档盘旋，加以选举等政治不确定因素影响，整体消费成长力道受到局限，但相较于其它零售业，连锁式便利商店之通路优势，将减低业者受到整体经营环境的负面因素影响。

2007台湾零售业营业额表现较2006同期成长3.1%，占营业额比重最大的综合商品零售业(包括百货公司、便利商店、量贩店、超级市场等)较2006年同期成长3.5%，其中连锁便利商店业营业额较上年同期成长2.0%，呈现微幅成长态势。依据行政院主计处预测我国2008经济成长率为4.53%，虽然相较2007年经济成长率达到5%，呈现略微滑落现象，长期经济成长仍维持温和成长态势，有利于国内零售业的市场经营。

然而，国际油价与原物料价格仍位居高档，依据主计处预估，2008消费者物价指数上升率为1.8%，物价指数上升率为1.6%，一民压杨价豆然持续看涨但涨幅可望趋缓，使整体零售业在上半年的消费成长力道而将受到局限。

不过，连锁便利商店拥有其它零售业所没有之经营优势，例如因为据点密度高所能提供之便利性，预估将可抵销部分消费者重视之价差问题，消费者在便利与价格两者之间的取舍，对连锁便利商店所提供的产品价格较不敏感，可望提高连锁式便利商店业在商品零售市场之竞争力，也减低受到整体经济景气负面因素影响之冲击。

近年由于零售业扩展多元化通路和信息技术的发达，消费者能充分掌握消费信息，市场的需求面呈现供过于求的趋势，因此消费者成为市场产品创新与发展的主导者，国内市场变成需求面的流通业带动供给面的制造业发展。由于流通业掌握许多实时且正确的信息，拥有比生产者接近市场需求的优势，开始出现由流通业者主导市场的现象，因此有“掌握通路即是赢家”的格言。

便利商店市场的发展，仍脱离不出领导者、跟随者的模式，即市场上一有创新的策略(服务、商品)，其它业者立即跟进，推出类似或雷同的策略(服务、商品)，以降低彼此的差异化。

1、同(异)业态竞争白热化及展店策略

周体二日的实施，使得消费者的购买行为有相当程度的改变。而零售业中的百货业有大幅的成长，量贩店业陆续地国际化(大润发、爱买吉安)，加上原有的法商、美商，及英商的登陆。众多的因素加在一起，造成便利商店市场的大饼的发展，受到相当程度的抑制。因此竞争的对手除了本业外，百货公司及量贩店亦成为潜在的竞争者。

便利商店以往开店的战火皆围绕在消费水平高、人潮稠密的都会区，在店数渐趋饱和、获利有限的影响下，近年来开店的战场己移转至都会区周边的卫星城镇地区。此一趋势显示:乡镇地区处女地发展潜力十足，不仅房租便宜，业绩也拉开长红，相较都会区毫不逊色。

各便利商店在展店策略上则各有不同。统一超商朝向特殊通路、封闭商圈市场的开发，除原本的捷运车站、旅馆外，陆续在医院、台铁车站、学校、办公大楼及百货商场内开店。

此外，加盟店数也己达成了2000家加盟店的目标。全家、莱尔富、OK等便利商店，经过大幅调整店质和开放加盟后，店数成长较去年同期增加许多，并且将战场由大都会地区延伸到过去较少开店的中部和云林、嘉义、台南一带，企图完成在全省的布点，建构成全国性的连锁通路。中日超商为拓展版图，决定积极购并小型超商。三洋维士比集团概括承受原本“喜维士”及“界扬超商”而成为“古道界杨”超商。

2、新消费时代来临一发展电子商务导入宅配

自福客多即与大同集团策略联盟，推出网上购物，送货到府的服务，随后亦有全家、OK、福客多与莱尔富四家:超商与飞行音乐网合作，销售随身听，消费者在线订购，超商取货付款。直至统一超商结合十二家国内知名购物网站，推出“网络购物便”服务后，便利商店所发展的电子商务模式大致底定。

全家、莱尔富、福客多与OK四大超商合资成立“便利达康”电子商务公司，负责建置四大通路的电子商务公共平台，抢攻电子商务虚拟与实体通路结合的商机，得以和统一超商的“网络购物便”体系分庭抗礼。

“宅配”是户对户的配送服务。因为便利商店的门市多，分布广，且三百六十五天、二十四小时全年无休的营业时间，是宅配业者眼中绝佳的收送货一的据点。就便利商品而言，此项宅配服务是相邹寸兴新营业项目，长期来看，宅配业者素质的良赢，亦会间接影响策略联盟之便利商店的来客数。

提供宅配服务的业者有东元集团与日本通运合作的台湾宅配通(全家、莱尔富、OK、福客多策略联盟)、统一集团与日本大和运输合作的统一速达宅急便(与统一超商策略联盟)，以及士林电机集团(新竹货运、加达快递)和扫本佐川急便技术合作，强化新竹货运相关的机制。

3、银行自动柜员机进驻超商，购物更便利

继中信银、万通银行与统一超商合作，于门市内设立自动柜员机后，与日本第三大自动柜员机制造商合作所成立的钱隆科技公司也将进骚国内四家便利商店(全家、OK、莱尔富、福客多)，由于台新、世华与上海商银词:时也是钱隆科技的股东，各拥有1o0i0}讅股权，日后将进驻四家便利商店。与中一信车良、万通及统一超商的策略联盟不分轩轻。

便利商店所设立的自动柜员机是以存款、提款、查询和转帐等基本.功能出发，再加上广告、商品销售、代收等业务，未来甚至还会发展小额信用贷款商品的衍生性服务项目，不过，都要视阶段性推出的效益而定二若便利商.店大规模导入银行自动柜员机，未来势必将对金融业的生态及运作产生相当大的变化。

顾客消费的方式，随着电子化时代网络的来临，也呈现出多.元化的型态。新加坡礼多卡公司发行“礼多卡”，结合福客多便利商店等六家业者加入礼多卡消费积点换赠品的阵容，为了巩固市场，提高顾客的忠诚度。

全家便利商店在高屏地区，消费者只要在外送时段前三十分钟，以电话或现场订货(门市全商品)满199元，即可享受送货到家的服务，单店外送的范围是半径200公尺。统一超商率先和威士忌国际组织合作，在台北市三家门市试办接受VISA刷卡消费，消费500元以下免签名授权，将扩大测试区域。

4、确实掌握通路消费族群，开发新客源

据统计，亚洲富裕国家的女性消费者，至公元2014年将握有逾5000亿美元的消费力，而中国的女性总购买力也将从2005年的1800亿美元达到2015年的2，600亿美元，女性在消费方面将取得最大的发言权，台湾当然也在此潮流中。

为刺激市场买气，五大连锁通路商，包括康是美、丽婴房、摩斯汉堡、曼都发型、生活工场破天荒“异业合作”，结合全台逾1000家门市联合营销，企图抢攻日益茁壮的女性市场。

女性消费力愈来愈强已是不争的事实，康是美依照来店的男女比率分析，该通路女性消费者占来客数的7成5，营收占比更是高达八成以上。女性的确是该通路的主要客源，透过不同产业的联合营销，应有机会可抓到来自不同产业的女性客层，此活动可为康是美带来80000个新客源。

看准女性消费市场的购买力，及同属女性为主的消费族群两大利因，促成五大通路商联合营销，藉此交叉营销取得不同客层。丽婴房认为温和的通货膨胀，反而能促进消费者的购买力，因为钱放着贬值，倒不如消费，丽婴房2008年第一季的营收，就小幅成长一成左右，并不如外界预期地糟。如今又再加上优惠促销，期能够为市场增添些许买气，同时，藉由不同的产业，或许可以抓到不同的客源。

5、服务性商品创造附加价值

代收的价值包括24小时营业、全年无休、全省各零售便利商店，一般顾客可以很方便的利用买报纸时，把不同类型的账单、税.款都缴完。愈多服务商品与愈多消费者运用，平台效益愈大，类似网络拍卖的效应，当有足够的卖家加入在这个平台上时，买家.自动会向这个平台靠拢。