当零售变革走向深水区！企业该怎么？
文 | 方乐迪
面对市场变化，我们不可能熟视无睹，更不能坐以待毙，而应该让危机成为质变的前奏。
即便是再顿感的人，也能从刚刚过去的“双11”看到消费狂欢趋势变化——各大平台悄然选择不公布成交数据，历经14年的彻底告别了GMV时代。过去14年，网购从新奇到潮流再到日场，伴随而来的是从抢增量到挖存量。
“与以往相比，电商平台淡化GMV，更注重质量增长。此外，直播电商持续火热、国潮继续风起云涌、理性消费观念兴起。”星图金融研究院消费金融研究中心主任、高级研究员付一夫在联想中国区主办的“拥抱变革与趋势，助力零售企业数智化转型升级”擎智媒体沙龙上分析道。
因为，过去增量时代的数字化，是货上网、消费场“在线”；而现在数字化，就是围绕人的数字化。在人、货、场里，人才是绝对的核心。货随人变，场随人变，所以近年才有一些新型电商平台崛起，比如抖音、快手和拼多多。
因此，商家在决策时，需要以消费者为中心，对线上/线下供应链网络进行再造，通过效率拉动肌肉式增长。
即便商家不主动改造，人也会倒逼市场进行自我的改造、扬弃，不能完成以人为中心的供应链再造，企业就被会消费者淘汰。
Oracle Retail于2021年发布的《迎来拐点的零售业：2021年消费者研究报告》显示，是否有现货是决定下单的关键因素，31% 的消费者表示产品供货能力是品牌/公司吸引他们的一大因素，而 22% 的消费者表示不会等待零售商补货，而是直接转去其他地方购物。同时36%的中国消费者将配送速度作为评价零售平台的因素，14%的消费者希望快递可以当日送达，53%的受访者希望1至2天送达，商品的供应和交付能力已经成为中国消费者评价零售商的关键维度。
但AI、数字化，知易行难。多消费场景、多门店业态、多在线平台。如何集中统筹这些数据，实现一盘货，锁定消费者全生命周期，这都是行业难点和商家痛点。众多“多”聚集在一起，也让智慧零售的竞争进入深水区。
在智慧零售方面，联想既是技术的引领者，也是最佳实践者。在刚刚过去的双11，联想从开门红到销售破亿仅用了2分钟，最终以86亿销售额再创新高，收获了59冠王的战绩。
据联晟智达首席转型官与数字化解决方案中心负责人季维东介绍，以联想全球供应链为例，联想有超过120万的机型配置、1000多家的供应商和200万颗不同料号，通过35家全球工厂和近50家物流中心，每年为客户提供超1.5亿的智能设备，交付到全球180个国家和地区……。联想所遇到供应链复杂程度，要超过很多零售企业，所以，联想智慧零售业务，是经历过硬仗大仗考验的。
为迫切的市场需求提供联想智慧，于2020年，联想成立了联晟智达(海南)供应链管理有限责任公司，作为联想全球供应链对外赋能战略平台，致力于面向产业端企业提供智能制造、智慧物流、智联质量在内的智能供应链整合解决方案，不仅为零售行业赋能，也为中国千万企业提供供应链数字化转型服务。
目前，联想正在加速布局“端—边—云—网—智”新IT架构，为传统零售行业的智能化转型赋能。在边端，联想拥有丰富的边缘设备，可以实现视觉、语音、推荐算法、数据分析等多个模型的有效运行；而在云端，联想大脑Edge AI平台基于智能推荐算法，为客户提供最优的AI模型和硬件的匹配方案，并提供连锁门店AI方案的全生命周期管理，联想在全国有一万多个认证工程师，2800多个服务站，覆盖一到六线城市，能够快速响应客户需求。同时，联想还能协同零售伙伴，提供客流分析、互动体验、品控管理等不同场景的解决方案。
据联想SSG零售纵队负责人汪韡介绍，在会员运行方面，联想智慧零售会员客群系统基于RFM模型对会员数据进行多维度分析，从而进行精准营销。在线下门店建设方面，联想采用智慧客流解决方案，基于AI图像识别，通过头肩模型技术分析运动轨迹，对门店客流进行分析，为门店优化展示布局提供数据支持。传统门店还可以通过联想智慧展陈方案升级为智慧营销场景，不仅能统一信发管理，多样化的传感器记录商品起落、试穿次数的同时，还能通过屏幕跟消费者实现互动展示。本地库存不足时，还能通过全域零售解决方案进行O2O寻源、发货，全力保障消费者体验。不仅于此，联想仓管终端从商品到仓开始进行统一管理，多维配货模式让商家无忧总仓，日常作业也更灵活高效。结合联想店铺大数据看板，更便于总部进行商品运营计划，有效构建商品运营策略。
数据显示，联想在全国门店应用智慧零售，平均单店费用节省可以超过60%，坪效提升超过了30%。
联想旗下的来酷科技早在2017年成立之初就开始探索线上线下的融合模式。比如联想来酷智慧门店，就采用了联想Edge AI平台方案，采集和分析门店客流、产品偏好和服务体验数据，实现了数据驱动的智能化运营。数据显示，系统应用后，来酷科技库存周转天数下降可达22%；因缺货引发的仓间调拨比例降低11%；计划员制定备货方案的时间由数小时降低至5分钟；还原的真实需求量比实际销量提升4.8%。
在沙龙现场，来酷科技首席转型官洪迪表示：在多场景的智慧生活产品矩阵、多元服务的智慧门店矩阵以及多频率的会员权益矩阵的基础上，来酷科技持续打造OMO全时全域智慧零售模型，把在公域客流通过“小时达”、“销服一体”等特色服务，与门店进行连接，沉淀到私域企业微信、视频号等阵地，形成线上线下流量打通、沉淀、持续经营的高效模型。
联想智慧零售业务实践给我们带来的启示是：当行至深水区时，仅靠数字化的手段对零售行业进行改造，那只能是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”知局部而无法揽全局。数字化不是零售的终局而是进行时。改造零售行业，需要站在更高维度上，立足于新通路的建设和思路再造，才能会当凌绝顶。
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