链家21年：“客户至上”初心不变 品质升级永不止步
11月12日是链家成立二十一周年的日子，作为中国房产交易行业的领军企业，链家自成立以来，坚守“客户至上”理念，在品质升级的道路上不断迭代，每一次自我革新都推动行业向着更进步的方向发展，让消费者获得安全、安心的服务体验，让经纪人成为“有尊严的服务者”，致力成为“中国房产服务行业的国民品牌”。
敢承诺真赔付 打造交易安全的“护城河”
作为房产交易服务的供给端，链家认为，房产经纪行业的首要责任是提供安全有保障的服务，成立二十一年以来，链家始终在这条道路上展开革新与探索。
2004年，中国房产经纪行业还处于野蛮成长时期，黑中介、虚假房源等种种不规范现象不仅给消费者带来麻烦，也导致了行业的信誉缺失。为净化行业环境、保障消费者权益，链家率先在行业提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式；2008年，链家又开始着手建立“楼盘字典”数据库，2011年发起“真房源”行动，打造7×24小时的全生命周期房源验真系统，让“真实”成为链家的核心竞争力之一。
2013年，针对房产交易中的主要痛点，链家首次推出四大安心服务承诺，并在其后多年持续迭代。如今，链家的安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块，服务承诺条款合计40余项，通过一笔笔“真金白银”的赔付，为众多消费者避免了经济损失。截止2022年10月31日，全国链家累计赔垫付超过245万笔，累计支付安心保障金达36.46亿元。
链家还通过一系列举措，让承诺赔付体系更加完善、高效地落地执行。在客诉环节推出“30124”客诉响应体系，客户发起投诉后，30分钟内确认反馈，12小时内提供解决方案，24小时内进行结案；设立由城市总经理担任首席客服、每个季度一次参与重大客诉处理的Open Day客户见面会模式，促成企业内部更好地形成自上而下的保障客户权益的思维模式。
让经纪人成为“有尊严的服务者”
以一系列服务举措的革新，让“对消费者好”不只是一句空话，并用正确的价值观去影响整个行业“向阳而生”。链家亦将此种努力延伸至“对服务者好”，全力推动经纪人的职业化，让经纪人成为“有尊严的服务者”。
在链家看来，“对服务者好”就是“对消费者好”，因为只有当经纪人在成长、认同感、职业尊严等方面被激励，他们才能把这份职业当做终生的事业来认真对待，提升专业力与服务理念，进而带来整体服务品质的提升。
因此，人才升级是链家品质升级的核心支点。2018年，链家宣布全面提升人的品质，逐步优化人才结构，助力行业品质升级。目前，有近90%的链家经纪人具有高等学历，其中不乏来自985、211重点院校的毕业生。
在职业发展方面，链家通过开展系统化培训、开设“搏学大考”等多种举措提升经纪人专业水平，为经纪人营造了良好的成长路径和职业氛围，帮助他们向顾问型经纪人方向发展。
此外，链家还通过提高新人的职业认同、职业体验、职业信心三个层面，使高学历人才在链家获得理想的成长和发展，2020年在全国启动名为“宇航行动”的高学历人才培养项目，为高学历新人提供快速晋升的通道。
经过多年努力，链家的人才战略已取得明显成效，“人的品质”成为推动链家继续前进并构建差异化竞争力的强劲燃料，并同时升级改变着整个房产经纪行业的人才生态面貌。
深耕社区 让城市因为有链家而不同
房产交易链接千家万户，自成立之日起，链家就带着服务社区和公益的基因。作为成长并扎根于社区的品牌,链家在提供专业房产经纪服务的同时,也致力于为社区创造更多价值，这既是链家品质服务的重要一环，也是链家对于企业社会责任的践行。
对链家而言，全国8000多家门店不仅仅是房产交易的场所，还是扎根在每一个社区的“城市补给站”。多年以来，链家以这些门店为中心，面向社区推出丰富多样的便民服务，并不断升级创新，打造更好的服务体验。
如今，链家遍布全国的门店，会为居民提供包括应急雨具、免费打印复印、免费饮水等十大便民服务。
而在这些基础服务之外，链家的社区公益也在根据需求不断升级：基于老龄化问题而开设的公益项目“老人手机课堂”；为满足居民精神文化需求而打造的“城市书房”；更加简单、方便和安全的“云打印”服务已在链家多个城市落地开花；孩子放学没人接，可以“托管”在就近的链家门店休息、看书、写作业；为有需要的居民提供共享办公室、共享会议室场地……
真房源、安心服务承诺、30124、人才升级、社区公益……，自成立以来，链家每一项创新举措的推出，都在完成自我革新的同时，也改变着行业的生态，推动行业向更规范、更高效的方向前进。未来，链家将继续坚持“客户至上”的初心不变，持续推进品质升级，让消费者获得更安全、安心的服务体验。
——END——
欢迎关注【华商韬略】，识风云人物，读韬略传奇。
举报/反馈相关文章
-
11月起，部分退休人员的养老金将暂停发放，这部分人必须引以为戒
引言：我国养老金制度相比于西方发达国家而言起步较晚，但发展的速度却是异常的高效，截止到目前，我国参保人数规模已经突破10亿人，同时领取到基础养老金的人数规模也已经达到3亿人，这也足以可见养老金制度对我国老百姓的重要性。值得一提的是，我国养老金在今年已实现第18次连涨，如果不出意外的话第19次连涨将在2023年到来。要注意的是，前不久网上公布了一则关于养老金的紧急通知，有部分退休人员的养老金很有可能...
2022-11-11 15:46:00 引以为戒这部养老金 -
链家21年：“客户至上”初心不变 品质升级永不止步
11月12日是链家成立二十一周年的日子，作为中国房产交易行业的领军企业，链家自成立以来，坚守“客户至上”理念，在品质升级的道路上不断迭代，每一次自我革新都推动行业向着更进步的方向发展，让消费者获得安全、安心的服务体验，让经纪人成为“有尊严的服务者”，致力成为“中国房产服务行业的国民品牌”。 敢承诺真赔付 打造交易安全的“护城河” 作为房产交易服务的供给端，链家认为，房产经纪行业的首要责任是提供...
2022-11-11 15:46:00 初心品质客户 -
青花郎的“二进制”畅想与实践
坚守与变革，经典与时尚。 文 | 华商韬略 王 寒 11月9日，一年一度的“世界互联网大会·乌镇峰会”盛大开幕。当晚，郎酒与大会融合的经典IP“青花郎之夜”也如约而至。 活动现场，郎酒股份副董事长汪博炜表示，郎酒正以数字赋能品质、品牌、品味，从生产到用户全链路进行“乌镇实践”，积极运用互联网思维，思考审视产品、用户、市场、品牌等商业生态。 从2019年的初次相逢到提出“乌镇主张”，再到“乌...
2022-11-11 15:46:00 青花 -
“鬼才编剧”谷德昭：周星驰的黄金搭档，亲人自杀后身形暴瘦
近日，邓梓峰在社交平台晒出了他与友人私下相聚的照片，其中包括“太子”郑中基、“搞笑皇帝”张达明和“鬼才编剧”谷德昭。这四位港星能亲密地坐在一起，完全是因为他们曾在19年前的《龙咁威2003》有过默契的合作。不过同当年相比，他们的容貌已经有了明显的变化，邓梓峰的体型还和从前一样健硕，只是他的脸上多了些许皱纹和斑点。张达明本就纤瘦，经历过癌症的他更像是一棵被暴风雨侵袭过的羸弱的树。变化最大的当属郑中...
2022-11-11 15:16:51 他的编剧并不是 -
时隔16年重夺视后，殷桃的成功，完美打破了中年女演员的三大困局
前不久，殷桃凭借在《人世间》中的郑娟一角，获得第31届金鹰奖最佳女主角。很多人说，是金鹰奖需要殷桃，而不是殷桃需要金鹰奖。这句话，除了肯定殷桃的实力以外，还揭开了4年前的一段往事。2018年，迪丽热巴凭借3.1分的电视剧《漂亮的李慧珍》拿下了金杯+水晶杯双奖，当上了金鹰视后。一时间网上铺天盖地的争议席卷而来。有人质疑金鹰奖流量至上，也有人为参奖的其他女演员感到惋惜。那一年，殷桃凭借《鸡毛飞上天》...
2022-11-11 15:16:32 殷桃女演员剧本 -
演员冯雷：无儿无女至今未婚，47岁有了烦心事
“冯雷饰演的赵瑞龙，只是使出了十分之一的力气，如果把所有演的坏人拼起来，那就是一个完整的冯雷。”这是2017年，电视剧《人民的名义》播出后，演员高亚麟对冯雷的评价。这一年，冯雷凭借一个反派角色赵瑞龙，火爆了全网。然而就在这时他突然有了烦心事。年纪已经46岁的他，仍未婚无子女，父母催，亲朋好友催都没有结果。以至于父母还怀疑他有点问题。冯雷到底经历了什么，为什么至今不肯结婚？1冯雷1975年在北京出...
2022-11-11 15:16:09 自己的演员父母 -
看过陈小春版的《鹿鼎记》，再和周星驰版一比，差距就出来了
“恭喜陈小春队长成为‘滚烫家族’2022年度滚烫X-Leader。”11月4日，大热综艺《披荆斩棘2》终于迎来了总决赛，在第一季C位出道的陈小春终于得偿所愿，将本季的X-Leader收入囊中。从出道就饰演狠角色的他，是个宁做鸡头也不当凤尾的主，但只有一个角色，即便被说演技略逊一筹，陈小春也觉得与有荣焉。那就是金庸先生封笔之作中油嘴滑舌却又重情重义的反侠——韦小宝。说来也奇怪，都说翻拍经典容易翻车...
2022-11-11 15:16:01 鹿鼎记角色星爷 -
同样演女医生，把杨幂、白百何、秦岚、海清放一起，差距就出来了
最近几年关于医生这个职业的影视作品越来越多。目前正在热播的电视剧《谢谢你医生》就是其中一个。这部剧有当家花旦杨幂和演技派男演员白宇合作。还有之前的关于医生的电视剧有白百何与靳东主演的《外科风云》，海清与张嘉译主演的《心术》，以及秦岚主演的《关于唐医生的一切》。那么这么多女演员诠释医生这个职业，到底谁塑造的角色更打动人心，更贴近真实的医生生活和他们的职业日常呢？我们一起来看看吧。杨幂：《谢谢你医生...
2022-11-11 15:15:57 医生角色让人 -
明明长得帅，导演却总找他们演反派，这6位男星的脸太可惜了
都说娱乐圈的明星们想走红必须首先要有颜值，不论男星女星都是一样。虽然有颜值不一定能红。都说男性反派角色不太太帅，不然观众很容易三观跟着五官走。偏偏一些男星有颜值却出演了深入人心的反派角色，结果找上门的都是反派角色，时间一久连他们帅气的脸庞都没有“正气”了，就像为反派角色而生的一样。其中这六位男星就是这种情况，来看看都有谁吧。一、张鲁一张鲁一因为出演《大秦赋》中的秦始皇被网友嘲讽过是男版丫头教中的...
2022-11-11 15:15:48 反派角色都是 -
李保田：49岁走红全国，60岁被封杀，坚决与王刚、张国立不再合作
“李保田是中国最伟大的男演员之一。”张艺谋如此评价自己的御用演员李保田，要知道这是中国最优秀的导演的极高的评价。李保田凭借着一部《宰相刘罗锅》火得中国人都认识了他，后来更是凭借着《神医喜来乐》拿到飞天奖和金鹰奖。在娱乐圈内无数演员疯狂捞金的时代，李保田始终坚持自己的原则，为此甚至被影视公司封杀，可是他却从来没有后悔过。01.1946年，李保田出生在江苏省徐州市，13岁的时候就坚定了自己要成为一名...
2022-11-11 15:15:44 自己的这是演员
