李宁高管回应争议,晒图证“大佐帽”源于中国,指责消费者没文化
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近日,李宁官方新发布的一款服装产品引起了巨大的争议。
争议主要围绕着两点:一,李宁于今年早秋发布的几款新产品中,出现了很多疑似日本军方的元素;二,李宁集团联席行政总裁及执行董事钱炜,乃日籍华人。
两者加起来,原本是民族品牌的李宁,成为了众矢之的,被媒体频繁曝光。
然而李宁方面的态度更令网友感到失望。
李宁官方虽然没有贴出正式文件回应这件事情,但是舆情已经在网络上发酵了好几天,似乎已有不可挽回的趋势,李宁方面没办法再回避了。
这时候,两个重要人物用私人的方式回应了此事,这两个人分别是冯晔和李麒麟,前者是李宁电商总经理,后者是执行董事,网传李麒麟也是李宁的侄子。
冯晔在朋友圈晒出了一组图片,图片内容是中国古代的服装造型,用意很明显,他试图用这样的方式来证明李宁新款服装没有问题,所谓的“大佐帽”乃中国古代的原创服饰。
冯晔还专门写了一段文字,批评中国消费者文化积淀太少,对中国传统文化了解不够深,以至于误会了李宁的创意。随后李麒麟也发了一组图片,用意和冯晔一致。
这二人的回应内容和回应方式,激起了网友更大的情绪,跟李宁的服装争议相比,他们的回应态度争议更大。
第一,面对滔滔舆情,李宁官方不但视而不见,打算以冷处理的方式终结此事,甚至还多打压媒体,试图掩耳盗铃。
第二,李宁方面不正式贴公告回应,而是让两个高管在私底下回应,无异于在试探网友的底线,这种态度不是一个大企业应该具有的。
第三,李宁方面抛开争议不谈,把所有的锅都甩给消费者,还质疑消费者没有文化积淀,这种桀骜不驯的态度,让消费者感到无比失望。
退一步讲,就算李宁的服装没有问题,是消费者误会了,李宁的处理方式也存在巨大的问题。
首先,面对舆情的时候不该置若罔闻,更不该第一时间打压媒体,靠冷处理的方式解决问题。
其次,李宁不该让两个身居高位的人随意发言,他们的声音代表了企业的形象,也代表了企业的态度,这反映了这个企业管理上的混乱。
李宁方面只需要做一件事情,就是第一时间贴出公告,将事情的原委说清楚,一一解答网友的疑惑,身正不怕影子斜,既然自己问心无愧,又何惧质问呢?
到目前为止,李宁方面的公关是彻头彻尾的失败,但是这种失败却不是偶然的,而是长期“养尊处优”的结果。
李宁占据了庞大的国内市场,消费者给足了国货面子,以至于让他们觉得自己行了,从而忽略了最重要的一点:不是李宁有多好,只是赶上了好时代,被消费者抬到了不属于它的高度。
这次事件,将一切梦幻打回原形。
这只是建立在“产品没有问题”之上的论调,如果产品的确存在网友们所说的问题,那么事情就没这么简单了,李宁方面需要做更多,来弥补这次暴露出来的问题。
解开谜团的关键,或许在钱炜身上。
相关资料显示,钱炜现担任李宁集团的行政一把手,主要负责集团运营工作。
他于2019年9月加入李宁集团,再加入李宁之前,曾在日本留学,毕业后留在日本工作,并加入日本国籍,改名高坂武史。
这个人一直从事服装行业的工作,最初在优衣库深耕多年,专门负责开拓中国市场。
优衣库是日本平民品牌,李宁是中国平民品牌,钱炜先后任职于这两家公司,再加上他特殊的出身和背景,他对于中日文化的了解比任何人都深刻。
从这一点出发,钱炜怎么会犯如此低级的错误?他太了解中国消费者的喜好了,也太了解日本服装的特色元素,他原本可以完美避开所有敏感区,可是他偏偏搬运敏感日本元素进入中国市场,此举很难令人视而不见。
文化多元化是必然的趋势,也是所有人都认同的观念。然而任何东西都有一个限度,超过了限度,就变成了别有用心夹带私货。
换位思考,这是不是李宁方面迟迟不肯正面回应的原因呢?
一个东西,当所有人都认为它有问题,只有设计者认为它没问题,那么真正有问题的是多数还是少数?不言自明。
歌手黄安对此事的评价很到位:我不认识钱炜,但是我认识汉奸。
被李宁高管评价为“没有文化积淀”的消费者也同样可以说:我不认识中国古代的笠型盔,但我认识二战时期的“大佐帽”。
新时代的步伐中,包括张小泉、海天酱油等知名企业频繁曝光负面新闻,这不是坏事,而是我们在迈向新时代的过程中必将经历的阵痛期,不下猛药,怎么能够迎接新躯体呢!
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