方太何东辉解码方太数字化转型，一场赋能用户个性需求的数字战役

　　文 | 华商韬略 周忠祥

　　7月27日，方太集团的联席执行总裁何东辉参加了2022首届SHIFT数字化转型峰会，会上何总对方太的数字化转型之路做了详细阐述。以下内容根据何总发言编辑整理。

　　在进入主题之前，我们需要了解方太数字化转型的基本逻辑。一方面，方太是一家高端厨电专家与领导者品牌，产品持续创新，以数字化转型等工具进行赋能是方太发展的底层逻辑；另一方面，方太是是以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商，率先布局数字化产品，以科技提升用户体验。在产品研发、制造生产、顾客交付、后期维护的全链路上，会产生大量的顾客节点，也会产生大量的数字化内容。

　　方太总部理想城

　　基于此，方太自始至终非常重视数字化、智能化研究，可谓起步早，进度快，发展深入。

　　【解码方太数字化转型的四大战果】

　　数字化转型既是时代发展趋势，也是方太高质量发展的最强底色。概括来讲，方太的数字化转型主要涵盖4个领域：

　　第一，是数字化产品。在过去10年时间里，方太已通过信息化、数字化技术手段，构建起了产品数字化、智能化的完整布局。

　　2016年，方太智能厨电研究院的设立，对产品数字化进程起到重要推动作用。研究院目标很明确——为用户提供极致的产品体验。研究院整体布局感知智能、连接智能、认知智能等前瞻技术领域，建立起自然语言理解、知识图谱、AI开放平台三大核心功能。

　　2018年，方太发布业内首个集线上互联与线下体验、社交分享于一体的智能厨房生态系统——FIKS方太智慧厨房系统，实现了从单一厨电产品的智能化到整个厨房生态体系构建的行业破局。2019年，方太推出的隐匿式智控灶TCCA，具备了红外感应、手势操控等极具未来感的用户体验。

　　2021年，方太还推出了智能社交吸油烟机X1S.i，可实时同他人交流分享下厨乐趣。同年方太还推出智能社交烤箱，通过万物互联技术，实现全场景智慧生活体验。

　　从生态赋能到功能创新，再到场景互动，方太的数字化产品为用户带来全方位的极致体验。

　　第二，是数字化制造。从最初的生产自动化、集成化，到如今依托5G、大数据、云计算技术打造的数字工厂、未来工厂，方太的数字化制造一刻也没有停歇，它贯穿数字化转型的始终。

　　从2008年起，方太接连拿到多个行业“第一”，如独创厨电行业第一条油烟机自动化冲压连线，第一条油烟机智能自动组装线，第一条热水器智能装配线，第一条水槽洗碗机CELL线、行业库存最大的立体仓库、最长的成品输送线系统……，成功实现自身信息化与自动化的制造升级改造。

　　从2017年起，方太智能制造新模式便被列入工信部智能制造综合标准化与新模式应用专项，开创性地打造出一套高端厨电产品智能制造新模式——“1+5+N”全流程网络协同智能制造新模式——1是建设一套中央控制系统，5是搭建了设计、计划、供应链、制造、销服五大厨电产品协同制造平台，N则是建设冲压、焊接、打磨、喷涂、部装、总装、立体仓库等多个可复制的智能制造示范工厂。

　　这个项目不仅高分通过工信部验收，还大幅提升了方太的数字化制造效率与能力——生产效率提升了36%，运营成本降低了23%，产品开发周期缩短了30%，不良率下降37%，单位能耗下降10%。

　　但何东辉复盘时敏锐发现，在方太建造数字工厂过程中，行业技术迭代速度在加快，甚至要比方太更快，如智能工厂、AIOT、5G、大数据、云计算等。这给了何东辉很大的触动，他对方太的数字化转型给出的评价是：取得了阶段性成功，方太永远在路上。

　　方太集团联席执行总裁何东辉

　　这不是何东辉自谦，他有着异于常人的清晰判断：我们在做整体数字化、智能化转型时，眼光要再长远一点，我们整个规划的蓝图、路径也要设计的更长远、更清晰。

　　据悉，方太正在按计划将制造工厂打造成全国行业龙头示范的“未来工厂”，为行业整体数字化和智能化提升提供示范的同时，为打造厨电行业产业大脑打下基础。项目不仅有AI、5G、大数据、云计算等技术落地应用，还将数字孪生等前瞻性技术融入其中。

　　第三，数字化交互。何东辉解释道，此前家电行业是典型的B2B模式：品牌方提供标准化产品，通过渠道、经销商完成销售。但数字化技术，极大拉近了与消费者的距离，这让方太有了对To C的强交互属性。从品牌开始，到销售中的体验式交互，再到上门安装、售后服务交互，方太与用户取得了全链条、全生命周期的交互。

　　但在交互过程中，依然存在着标准化跟个性化，规模化跟柔性化，销售与体验之间的矛盾。好在方太早已做好准备。方太构建了强大的数字化系统，并进行了全方位的智能化赋能，可以更了解用户的需求。此外，方太的生产线布局，可以实现面向用户的柔性生产。

　　超强交互的结果是，方太真正拥有了赋能消费者的机会。用何东辉的话说，方太每年新增几百万用户，加上存量用户，这是个具体的交互体量，也是方太巨大的机会。

　　第四，是数字化协同。公司层面，方太的研产供销服体系，打造内部的数字化协同工作链。方太众多机器厂房，以及遍布全国100多个城市的销售服务机构，每时每刻都在进行着数字化协同。例如，从中央控制系统，到五大厨电产品制造平台，再到N个可复制的示范工厂的“1+5+N”数字工厂，本身一个超大规模的数字化协同。

　　【用使命做选择，方太数字化转型永不止步】

　　何东辉坦言，要完成这项永无止境的数字化探索并不容易。

　　从B2B转向B2B2C，方太的重点从品牌视角，转向做全生命周期的顾客体验，这既是一个巨大的转变，更是一个巨大挑战。

　　“最难的是，伴随时代变革的团队思维转变！”

　　当下市场环境具有极大的不确定性，越往前端走，这个不确定性就越大。虽然社会在讲消费升级，讲国内大循环，但零售行业的困境在于，流量逐渐分散，渠道红利下降，但顾客获取信息的触点却在增加，这些都为数字化转型带来了困扰。

　　对此，方太的唯一选择就是不断坚持数字化实践，并在这个转型中将企业的核心能力沉淀、固化下来，最终让数字化转型与业务发展充分契合。这也是方太实现数字化转型的终极解法。

　　“这是个巨大的挑战，但一经成功，就是一个巨大的生产力，也是一个巨大的行业壁垒。”

　　如何实现这个终极目标？

　　最根本的是要做出正确的选择，找到适合企业自身发展的数字化进程。

　　何东辉认为，无论自动化、信息化，还是数字化、智能化，都是一个时代的“数字化”浪潮。在具体实操中，由于不同企业所处发展阶段不同，最适合它们的数字化选择也不同。往往企业家接触了太多的数字化理念与技术后，变得不知所措。

　　企业家们被困在了数字化的囚笼中，他们不敢选择，因为试错的代价太高了。每一次选择，都是一次生与死的挑战，一旦失败，甚至会错过一个时代，这在电子产品领域表现的最为明显。

　　但对方太而言，这个选择却非常好做。

　　何东辉坚信，选择决定命运。方太是一家以使命、愿景、价值观驱动的独特企业——为了亿万家庭的幸福，坚持人品、企品、产品 三品合一，向着伟大企业的愿景稳步迈进。方太选择的根本出发点是基于公司的核心追求，也就是从使命、愿景、核心价值观出发，依据每个阶段的发展特点，选择怎么更好地洞察消费者需求，怎么更快地迭代产品，同时怎么做好更多的服务。

　　“我们认准的是真正为我们的企业，为我们的顾客，为我们的社会创造价值，这就是我们的方向与选择。选对了方向做对了事情，剩下就只是技术实现手段，我们有很多先进、成熟的方法，可以快速把梦想变成现实。”

　　方太专利

　　方太企业价值观认为，科技是中性的，它可能产生价值，也可能产生不良的影响，所以方太数字化转型会坚持三个原则：

　　第一个原则是仁爱为体：方太的使命是为亿万家庭谋幸福，幸福是一切的根本，从这个根本出发，我们叫以仁爱之心，所以是叫仁爱为体，以人为本，科技为用。

　　第二个原则是合理为度：科技运用不一定能够产生幸福，也可能会激发过度的欲望，方太做科技创新要以合理、合适。

　　第三个原则是幸福为本：幸福是方太追求的最终目标，方太的科技，为了让顾客实现物质和精神两方面的幸福圆满的生活，这也是方太构建数字化、智能化很重要的基础、原则。

　　只有坚持了这些，方太的数字化转型才有意义。方太才能获得更大的机会。

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