中国物业，乱象丛生
文 | 华商韬略 酥酥
截至2020年末，中国物业管理服务总规模226.45亿平方米，同比增长6.35%，物业企业总收入超过6200亿，逼近万亿市场。
但存量住宅的物业管理渗透率只有45.9%，整个行业仍然存在巨大的发展空间。
提到物业，想必很多业主心中有些五味杂陈。
2019年6月13日，泉州南安市某小区业主爆料称，他们小区有两部电梯交房不到一年就坏了，小区物业要让业主共同交纳2.3万元的电梯维修费才肯给予维修，引发业主不满。
2022年7月8日，香洲区粤华路某小区一女业主被一物业公司员工华某打了一巴掌，原因是房屋漏水问题沟通不顺利。
此外，卫生无人打扫、基础设施无人修缮、操控或阻挠设立业主委员会等问题也频频出现。
有了物业之后，业主的生活本应该变得更加便捷，可近年来，物业逐渐被贴上“只顾收钱不干活”的标签，甚至有些物业直接威胁到居民的生命财产安全，似乎已经成了社会不安隐患。
与此同时，物业公司抱屈叫苦的也不少，包括业主诉求不合理、连续拖欠物业费等问题。
业主与物业之间的矛盾为什么愈演愈烈呢？
主要矛盾核心是利益。
据公开信息显示，业主和物业公司属于委托与受托关系，物业公司负责房屋及配套设施的维修养护、环境卫生的维护等，业主有权利选择物业公司，并有义务向物业公司支付劳动报酬。
可现实中，大多数业主似乎对物业并没有太多选择权，仅停留在看房阶段，仿佛默认了“选开发商就是选物业”的理念。
另外，物业服务合同解除需要依照法定程序由物业公司和业主委员会共同决定，很难因为一两个业主不满意而解除。
自2014年第一家物业公司上市，物业管理服务总规模和总收入就呈现爆发式增长，可快速发展的背后却是服务的参差不齐。
在工作选择上，物业公司作为技术含量较低的服务性企业，自然不受大众欢迎，甚至是嫌弃，很多物业公司又为了控制成本，用临时工代替了专业人才，导致人员素质低下且老龄化严重。
而作为被服务对象的业主则带着主人翁意识，法律意识逐渐增强，物业维权的斗争不断升级。再加上生活水平的提高，业主对物业的服务和管理的要求随之增长，而很多物业公司还停留在最初的体系中，自然无法满足。
在双方都希望以最低投入争取最大回报，却没成功的情况下，矛盾就来了，业主对物业不满意，拒交物业费；没有物业费，物业公司不服务。
很多事件辩来辩去，到最后不了了之，业主与物业间存在的问题却始终没有得到解决，陷入恶性循环。
至此，这个蕴含着万亿市场机会的物业行业乱象丛生，迫切需要改造升级。
随着房住不炒政策的落实，住房服务和维护升级的阶段到来，也就是物业升级。
未来，物业公司可以在立足基础服务的同时，加入数字化、智慧化服务，例如升级安保系统、智能门禁、智能车库等；基础物业费很难再有提升，增值服务就是物业公司的一大机遇，例如养老院、便利店、宠物中心、快递业务等。
我们期待着升级后的物业会带来更优质的服务，并反馈到不断扩大的市场规模中。
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