外卖费率透明化座谈会召开 美团外卖现场听取商户吐槽
作者 :王浩 2021-05-26 11:43:52 围观 : 次 评论
本报5月25日讯(记者卢虹)近日,一场由北京烹饪协会主办的“中小餐饮企业外卖费率透明化座谈会”在热烈讨论中进行。作为外卖平台代表,美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中等人参加座谈,听取商户吐槽并现场交流。
座谈会上,多数商户对于外卖费率透明化的大方向都给予了明确支持,反映配送距离在3公里内的订单费率明显下降。据美团外卖业务总经理薛冰介绍,“费率透明化”改革将原有固定比例的费率拆分为技术服务费(佣金)和履约服务费,其中履约服务费只在商家选择平台配送时才会产生,且随时段、距离和单价三个因素变化。新的计费方式比过去更加清晰、透明,商家在配送方式上也有了更充分的自主选择权,目前试点工作已在全国多个城市展开。
针对现场商户提出的部分共性问题,薛冰和美团外卖创新业务部总经理康凯进行了回应和探讨。包括未来将逐步为商户开放调整配送范围和起送价的权限;专门开发了硬件产品“出餐宝”和智能取餐柜,来解决商户出餐和骑手取餐环节的矛盾冲突;计划增加30%一线业务人员,提升服务响应速度和水平;从5月24日起,还将开通费率透明化服务专线,商户拨打客服热线10105557后,根据语音引导选择“费率问题咨询”,工作人员将随时解答商户问询,并收集试点意见。
会上,王莆中承诺,“整个行业的大趋势一定是更有序、更透明、更平等,我们充分尊重商家自主经营选择权利,严格遵循自愿、公平的原则,坚决禁止‘二选一’。费率透明化项目还在根据情况不断优化,未来我们希望听到更多的声音,采纳好的建议,帮助我们改进。”
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值班主任:田艳敏