李佳琦回应直播带货新规 辛巴就燕窝事件道歉:退一赔三
近日，监管部门出台系列规范直播带货的意见和规定。这对于电商主播们是否有影响呢？11月27日，@李佳琦Austin 在接受中新社记者专访时表示，他认为带货主播应该对消费者负责，对团队严格规范。
此前报道
直播平台迎来强监管 主播须实名 未成年人不能打赏
直播打赏必须实名认证、未成年人不能打赏、打赏资金须设置延迟到账“冷静期”……近日，国家广电总局、市场监管总局接连发布直播平台及电商直播监管新规，直播乱象迎来强监管。
直播打赏将有“冷静期”
“00后”女孩打赏主播65万元；9岁男孩刷父亲信用卡1.6万元为主播打赏；海南12岁小学生打赏主播花掉环卫工母亲4万元辛苦钱……近年来，未成年人在直播间花费父母血汗钱大额打赏主播的新闻屡见不鲜。
据国家广电总局官网23日发布的《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理，未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。
此外，平台应对“打赏”设置延时到账期，如主播出现违法行为，平台应将“打赏”返还用户。平台不得采取鼓励用户非理性“打赏”的运营策略。对发现相关主播及其经纪代理通过传播低俗内容、有组织炒作、雇佣水军刷礼物等手段，暗示、诱惑或者鼓励用户大额“打赏”，或引诱未成年用户以虚假身份信息“打赏”的，平台须对主播及其经纪代理进行处理，列入关注名单，并向广播电视主管部门书面报告。
过去，因为不当言论、违规带货等原因被平台封禁，转身就换个小号原地复活的现象十分常见。
在某短视频平台上，一位粉丝数1165万的美妆博主在其个人主页上直截了当写着,“唯一小号：某某某”。“怕万一大号被平台封了，靠小号也能继续带货。”一位粉丝说。而在各大短视频等内容平台上，有小号“马甲”的主播不在少数。
根据广电总局新规，主播一旦被列入黑名单，不可“换马甲”东山再起。广电总局通知中提出，对于多次出现问题的直播间和主播，应采取停止推荐、限制时长、排序沉底、限期整改等处理措施。对于问题性质严重、屡教不改的，关闭直播间，将相关主播纳入黑名单并向广播电视主管部门报告，不允许其更换“马甲”或更换平台后再度开播。
此外，网络秀场直播平台要建立直播间和主播的业务评分档案，细化节目质量评分和违规评分等级，并将评分与推荐推广挂钩。
直播带货成消费维权“重灾区”
直播间公屏上，粉丝们热情互动的留言不断刷屏，可在屏幕背后，却有大量机器人粉丝在充数。这样的场景，在红得发紫的直播带货领域似乎已不是新鲜事。
十多天前，一篇名为《一场李雪琴亲历的双十一直播带货造假现场》的文章中，就讲述了一场虚幻而讽刺的名人带货事故。一场科技产品类带货直播，数据显示有311万人围观和互动，但实际只有不到11万人真实存在，和现场知名脱口秀演员李雪琴互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。
在10月20日至11月15日共计27天的监测期内，中消协利用互联网舆情监测系统共收集到“双11”相关“消费维权”类信息1430万条，日均信息量约53万条。有关直播带货类负面信息33.41万条，日均1.24万条左右。近日，因疑似数据造假，买完不让换，中消协还直接点名汪涵、李雪琴、李佳琦直播间。
11月5日，国家市场监管总局发布关于加强网络直播营销活动监管的指导意见，点名了网络直播营销中的违法行为如“售卖假冒伪劣产品”“在产品中掺杂掺假、以假充真”“擅自删除消费者评价”“对消费者依法提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝”和“发布虚假违法广告”等8类直播违法行为。
直播平台整改更具可操作性
网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所丁梦丹律师认为，广电总局新规提出了较为具体化、有针对性的措施，直指直播过程中存在的“打赏”“无资质”“冒名”或更换“马甲”、缺乏评分档案、平台审核不到位等各种问题。对于直播者或提供直播服务的各类平台而言，参照要求落地整改将更加具有可操作性、可执行性。
此外，通知创设性地提出了可供平台落地操作执行的管理要求，例如，提出了须建立审核人员与在线直播间数量不少于1∶50配比的审核要求，在具体网站上进行直播主体的登记备案，落实实名制管理，特别提出了实名“打赏”、打赏延迟到账、打赏限额提醒等。
不过，如平台未完成整改，将面临何种法律责任，或平台内经营者、主播、机构未按平台要求完成整改，仍存在违法违规行为，相关对象将面临何种惩戒，通知并未作出明确规定。
丁梦丹提醒，监管新规落地也存在一定的难点，例如在海量直播数据中如何进行证据固定，这对监管部门稽查技术手段和技术投入成本都提出了较高要求。
01.
前几天，李佳琦汪涵李雪琴被中消协点名了。
在中消协发布的“双11”消费维权舆情分析报告中，分析了今年双十一的大数据，同时点名汪涵直播间存在刷单现象，李雪琴直播间人数造假，李佳琦直播间卖完不让换。
消息一出，众多网友纷纷开始吐槽。
消费者还发微博控诉了李佳琦直播间。
很快，三个人就进行了声明。
其中让我印象最深刻的就是李佳琦的声明。
首先李佳琦是专业的电商直播博主，主业就是干这个的，作为中国现在头部的电商主播，如果直播间都不能让人相信的话，那么谁还敢在电商买东西了呢。
不过我看完李佳琦的声明之后，反倒是觉得这个事情和李佳琦没什么关系。
简单来说就是网友买完东西之后发现有质量问题，想要申请换货。由于产品售罄无法换货，卖家只能进行退款。
买卖双方已经达成一致接受退货退款，并且卖家还赠与买家一张优惠券。
其实这件事情说实话并没有什么特别大的问题，但是为什么会被中国消费者协会注意到，为什么会受到这么多网友的关注。
因为现在我们的生活和电商息息相关，尤其是直播电商甚至已经成为了很多人购物的第一选择。
隔着网络购物，我们本能的就会看重对主播的信任，也会更在意商品的质量。
但是也正是因为隔着网络，很多无良的卖家会利用消费者的信任，欺骗消费者。
这几天，辛巴的燕窝事件也是闹得沸沸扬扬。
一开始有网友在网络上声称在辛巴团队直播间买的燕窝，实际上都是糖水。
事情一出，辛巴的态度非常的强硬，直接在直播间拿出了产品检测报告，甚至声称要去起诉造谣者。
网络的风向都站到了辛巴这边，没想到专业打假人王海也发文。
专业打假人一开口，辛巴公司的态度立马软化了下来，还发表了声明。虽然说得言辞切切，但是其实仔细看就能发现，声明里也有各种问题。
首先就是第一条，说燕窝中含有唾液酸，但是却没提其中蛋白质的含量为零。
其次就是第二条，我司只负责推广，没有任何采购销售的行为。
啥意思呢，我们就是打个广告，不是我们生产的，也不是从我们这卖的。但是既然你选择打广告，那么你就要核查好产品质量，而不是利用消费者对辛巴的信任。
大家相信你推广的东西，而你身为电商主播，更应该严格把关，不辜负消费者的信任。
不是在直播中大言不惭的说假一赔百，真正遇到问题的时候只会发一纸声明。
02.
事实上，有许多消费者都曾经被商家欺骗过，只不过除了非常严重的问题之外，都没有选择去维权。
我上网一搜索，好多人都在吐槽自己曾经在直播间买的水果。
直播间说的天花乱坠，图片是这样。
结果收到之后是这样，别说颜色大小不一样，看上去品种也不一样啊。
再不就是这样的。
撞的坑坑洼洼的苹果。就算是路途颠簸少不了碰撞，也不能每一个都撞伤，撞得这么均匀吧，怎么苹果们争先恐后为了同伴负伤吗？
要不就是一箱烂水果。
当然了这个柚子倒是没做错什么，它只是想好好保护自己而已。
一般的消费者如果收到的是这样的产品，除了给个差评或者在网上吐槽一下，其实很少有人会真的去投诉维权。
不光是产品质量存在问题，实际上，有时候你看的那场直播，本身就存在很大的骗局。
什么直播交易金额达到几十亿，直播观看人数几百万甚至上千万。
当我们以为这是直播带货的神话的时候，却忽视了其中存在的营销骗局。
罗永浩曾经在自己直播后发布公告，发现在直播过程中，有不少机器进行刷单的行为。
刷数据这个行为，在暗中其实已经形成了一个完整的产业链。
在一些采访中，就有从事刷单行业的人给出过的报价。
为了让自己的数据好看，他们不仅要刷人头、刷销量，就连产品的评价也是事先准备好的。
说实话我看到这些都惊了，每次我在网上买东西的时候，一定要看的就是评价，但是现在的情况就是，任何一个数据都不一定是真的，那我们怎么才能保证一个产品的质量呢。
电商成为了主流的销售渠道，但是却没有给予消费者更多的安全感，我们怎么才能保证自己的权益呢？
03.
其实有很多条法规都是在保障消费者的权益，但是我们了解的却不多。
我在网上看见过一位网友分享自己维权的经历。
他在网上购买的鸡胸肉中发现了一只苍蝇，然后拍照留证。
接着他去和卖家交涉。
首先其实卖家的态度还算是挺好的，一般人可能给退款的话就不会追究太多。
但是依照法律，买家是可以申请赔偿的。
在提交诉状之后，卖家很快就把赔偿金交给了消费者。
帖子下面，我还看见很多网友认为这名消费者是在占小便宜。
其实是因为我们法律知识的欠缺，这明明就是法律对于消费者的保障，只不过因为我们很少使用，所以没有很普及。
我们身为消费者，其实应该学会拿起法律的武器来维护我们的权益，无论是食品或者其他产品，只要出现问题，消费者就可以进行维权。
买家有维护自己利益的权利，卖家更要有保证商品质量的责任。
电商作为新兴产业，正在飞速发展，我们身为消费者也在尽全力支持，但是发展要有根基。
产品的质量就是卖家说话的武器。
价格低，赠品多，供不应求，这些手段或许能够吸引一定的购买，但是能够让买卖走的长远的基础，永远是你商品的质量。
尤其是现在很多电商主播比较有名气，很多消费者因为相信这个主播，也会去购买产品。
如果这个时候还不严格监督，那么失去的不仅是利益，还有为人的诚信。
辛巴就燕窝事件道歉:退一赔三 你还会相信直播带货吗
11月27日辛巴在社交平台上就近日网络上传闻沸沸扬扬的“燕窝事件”做出回应，对于这件事情引起的风波深表歉意，并且给出了自己的回应。
辛巴表示在这8天的时间里已经做了深度产品链路还原并且对产品进行送检检测，承认了在这款燕窝产品在直播间推广销售时存在夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克，自家公司与合作方签订了合同后，品牌方一直不见面不沟通，所以自己进行解决。
辛巴方面表示要召回燕窝产品，承担“退一赔三”责任，需要大约退赔6200万元，此外辛巴方要追究品牌方的责任。辛巴方也承认了这款燕窝产品是饮料，不应该按照燕窝产品进行推广。辛巴团队在选品及质检方面对燕窝行业相关知识储备不够，因为自己的冲动回应向广大消费者道歉。
除了道歉退款外，辛巴表示自己的团队也要整改，严抓品控，启动内部整改升级，要提高合作方的门槛，引入各行业专家强化选品团队。
辛巴对于自己的冲动表示没有第一时间意识到是自己的问题，并没有找第三方核实就匆忙回应，表示自己的回应非常可笑，自己接受大家的批评。一场燕窝事件引发的风波，最后还是等到了辛巴的道歉，并且承认了自己的过错。
看得出辛巴的态度也有了极大的改变，从一开始面对网友质疑时气势汹汹的回应称遭到了恶意诋毁，又发出了律师函喊话要维护自己的权益。
随后辛巴卖货的进货单被曝光，进价只有4元的燕窝饮品被高价卖出，后来职业打假人王海爆料了辛巴卖货的内幕，称辛巴卖出的燕窝成分就是糖水，唾液酸含量仅有0.014克，价值在7分钱左右，所有成本加起来不到一块钱。辛巴方面承认了自己的失误，却表示自己不涉及采购行为。
经过几天舆论发酵，辛巴总算对此事发声道歉，不过面对外界舆论的压力，你还会相信直播带货吗?
原标题：李佳琦回应直播带货新规 消费者怎么才能保证权益？
值班主任：高原
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