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被刷屏的“成都华裳九州事件”始末,主办方危机公关能力有待加强

作者 : 2020-10-13 09:07:58 审稿人 : admin 围观 : 评论

一条关于成都萤火虫漫展(华裳九州)主办方与商家、模特因为汉服走秀环节被取消而发生言语冲突的视频突然蹿红了各大短视频平台,老实讲,我个人只是一个“吃瓜”群众,所以我不会对此做出太多主观的臆断,只是单纯的用几段视频内容来为大家梳理下这件事情的始末。

(内容仅代表个人意见,并非官方,事件自述部分及资料参考:七七汉服国风)

被刷屏的“成都华裳九州事件”始末,主办方危机公关能力有待加强

汉服展上突发的冲突

先来看一下突然爆红短视频网站的视频内容都有什么?这里我主要分成3个方面来说。

①参会商家的愤怒:

对于商家这一块,我个人感觉视频里有两句话最有代表性,一句是“我们全部商家上百万陪你们玩?!大老远从全国各地来”,而另一句则是:“我们还有掌柜是贷款来办这场秀的,你们怎么赔?”

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尤其是第二句,我们已经很明显听出了商家的哭腔,也许这场秀对于他们来说就是一场押上了所有家当的希望,而现在很明显希望破碎了。

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②参会模特的哭诉:

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首先必须要强调一点,每一个为梦想去努力的人都该值得被我们去尊重,我知道很多人都会对模特这个职业有所偏见,不过当你看到模特小姐姐在说完:“她为了这次走秀精心准备了两个月”后哭得泣不成声的样子时,也许你也能体会到当自己为之奋斗地努力突然变得毫无意义时的崩溃与无助,至少我能体会这个小姐姐当时的心情。

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③主办方的态度及公关:

虽然在目前已有的每一个视频里主办方几乎都是恶人般的存在,对于他们的对错我不好评价,因为我不是当事人,这里单单说一下他们在处理危机公关上面的评价吧,对于我而言,在这方面上他们得了个负数,原因倒也简单,现在各大短视频上刷屏似的负面消息不就是最好的例子,一个好的企业会把危机消灭在萌芽里,即便是爆发了,也会在第一时间里把影响压缩到最小,而不是像现在滚雪球似地一发不可收拾。

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视频个人短评:从整体事件目前的发酵程度来看,主办方在舆论方面肯定会输得稀碎,不过至于赔偿经济方面,这一块主要还要看双方的合同了,不过从目前我个人推测来看,主办方应该没有在合同上失利,要不这个事情也不会在舆论上闹那么大,毕竟照合同办事赔钱对于双方来说都是最好的结果。

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参会商家的自述

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至于这场冲突的是如何产生的,一位参会商家倒是在自己的视频里阐述了整个事件的始末,简单总结来有以下4个重点:

首先是主办方并没有完全履行好自己应有职责前期的宣传准备工作不足,导致了展会的第一天人流量稀少,最后变成了参会商家的一场行业交流会。

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②其次原本定于10月2日下午的彩排走秀被主办方临时取消撤场,并且对方也没有给出一个明确的原因及事后的相关安排,直接让参会商家及模特自行解散。

第三个就是主办方临时修改了走秀活动的时间,把原来的走秀时间硬提前了4个小时,那也就意味着所有要走秀的商家与模特必须要在6点半之前到达会场,这就打乱了很多模特与商家的原有计划。

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④第四个就是这场矛盾冲突的爆发点了,原本就被走秀临时提前打得措手不及的模特 商家们在赶到现场准备走秀时,主办方却突然通知走秀活动取消了,给出的理由则是简单的“因为不可抗力因素这个活动办不了”,就是因为这句充满了敷衍味的话完全引爆了大家多日以来积压的情绪,毕竟大家都为这场走秀付出了太多的精力和物力,但主办方却在活动结束前1个多小时通知,接下去发生的事情大家应该也都知道了,那就是我们视频里所见到的那个场景。

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总结:

不过以上的内容信息大部分都是来自于参会商家及模特的自述,难免会有一些偏听偏信的问题,所以我个人感觉在没有一个权威的中立第三方发布相关问题通稿之前,作为吃瓜群众的我们目前最好保持一个中立的态度,可以看热闹,可以有关心,但别轻易选边站队,待一切有了个正式的官方通知后再作决定不迟,毕竟网络上最后反转的案例不在少数。

不过一码归一码,从这件事上我们也必须认识到白纸黑字下合同条款的重要性,假设一下,如果这件事大家都有着一份详细正规的合同在手,我想可能就不会出现视频里差点爆发冲突的情况了。

最后你们对于这次的成都萤火虫漫展(华裳九州)汉服展事件有什么独到的见解,欢迎留言。

(以上配图及内容来自网络及事件当事人的自述)

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