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啥情况?盲人入住酒店无人陪护遭拒

作者 :鞠月芹 2020-11-03 22:01:15 围观 : 评论

  近日,在天津工作的何先生遭遇了一件烦心事。他去北京参加考试时,订了酒店,但酒店方却不让他入住,理由是“酒店没有电梯,且盲人入住必须有直系亲属陪护”。他尝试与该酒店沟通但仍被拒绝,这让何先生感到气愤。

  据何先生介绍,自己从小失明,早早就学会了独立生活与独立出行,比如这次,他就是独自使用盲杖从天津坐高铁到的北京,而此前他但凡入住酒店,过程无一例外都很顺利。

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  11月2日,北京市丰台区文旅局行业监督管理科回应称,已接到相关投诉。经了解,该酒店因为场地和条件限制,没有设置专门的无障碍客房和设施,“酒店认为有一定安全风险,所以没有接待”。

  中残联维权部门称,对于盲人入住酒店,并没有限制性的规定。“现在所有的酒店或建筑,无障碍设施都是必须具备的,但这项工作推进需要时间。”

  盲人入住酒店被拒

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  对方称必须有人陪护

  何先生今年26岁,是北京联合大学音乐学专业应届毕业生,现在在天津某企业工作。他告诉红星新闻记者,此次入京,是准备参加北京联合大学针灸推拿专业的自考考试。

  “我通过读屏软件(*注:一种专门为视力障碍者开发的软件,可以把手机或者电脑上显示的内容用声音读出来)在美团APP上订了酒店,是住友酒店集团旗下的布丁酒店刘家窑地铁站店,订了连续两天,”何先生介绍说,10月23日下午,他独自从天津出发并赶到该酒店。

盲人入住酒店无人陪护遭拒,到底发生了什么?

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  ▲何先生一般通过读屏软件在网上订酒店,这是他第一次遭遇入住被拒。

  “到了前台,他们拿了我身份证之后,就在那嘀咕说我这个情况没法办理入住。”何先生回忆,当时前台一名负责人就问他是不是全盲,“我说是,他就说因为我眼睛看不见,也没有陪同人一起,他们酒店没有电梯,没法办理入住,要求我退房。”

  何先生称,在被拒绝入住以后,他尝试与对方沟通。“我说我可以给他演示一遍怎么独立上楼梯,也可以在房间里独立用水用电。也说明了我只是视力障碍,生活自理不成问题。”

  但他仍然被酒店拒绝,“对方说他们酒店有规定,残疾人、老人、儿童入住必须有人陪护,我让他们拿出文件来,他们也拿不出来,反正就是不让我住。还强调说,只有正常人才能正常入住。”

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  这让何先生感到气愤,他继而给住友酒店集团总部客服打电话投诉。“总部跟该酒店沟通了一会儿,这家酒店还是坚持不让我入住。”何先生告诉红星新闻记者,无奈之下,他报警求助,“警察了解情况后,说没有权力强制这家酒店给我办理入住,建议我向消费者协会等有关部门投诉。”

  沟通近两小时无果后,何先生换了一家酒店。朋友听说此事后,拨打了北京12345市长热线进行了投诉。“10月26日,丰台区旅游局给我回复表示歉意,并表示要约谈酒店,”何先生称,但直到现在,他都没有收到前述酒店和住友酒店集团的任何回应。

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  文旅局称酒店出于安全考虑

  中残联称没有限制性规定

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  11月2日上午,红星新闻记者致电北京布丁酒店刘家窑地铁站店,询问“盲人是否可以入住酒店”,对方称,“不允许,(具备)完全生活自理能力也不行,必须有监护人陪同才可以入住。”

  记者询问这是否是酒店的规定,对方称“不是酒店的规定,是特种行业的规定,我们这儿属于特行管理、特行规定”。记者询问具体是哪个特行规定,对方称,“不用问,谁家都住不了,老幼、未成年、残疾、视障必须有直系监护人陪同才行。”

盲人入住酒店无人陪护遭拒,到底发生了什么?

  ▲北京布丁酒店刘家窑地铁站店。

  何先生告诉红星新闻记者,最终当天他换了一公里外的另一家连锁酒店,并正常入住。“这是我第一次遇到这种事情,以前去过很多地方住酒店,也没听说有这样的规定。而且这事儿发生在北京让我觉得很不可思议。”

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  红星新闻记者据此致电背景丰台区文旅局行业监督管理科,工作人员称已收到相关投诉并作出回复,“涉事酒店没有无障碍的设施和客房,觉得当事人入住风险比较大,而且,如果有陪同的人也可以,但当时没有人陪同他,酒店方觉得无论对己方还是当事人都有一定安全风险,所以没有接待。”

  记者继而询问北京地区酒店无障碍设施建设情况,上述工作人员称,“像四星及四星级以上酒店,本身就是要求具备无障碍客房的。三星及三星以下或者像这种连锁酒店,我们也在倡导他们去建设无障碍设施和客房,但具体要看他们自己愿不愿意做。这个一是要有资金,二是要有改造的项目,国家资金扶持也是有限的,不可能每家酒店都面面俱到。”

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  中残联维权热线工作人员告诉红星新闻记者,针对盲人住酒店并没有限制性的规定,“这事情酒店做得不对”。“当事人所描述的情况属于一个争议状态,酒店从个人利益出发担心出危险,咱这边觉得是有自理能力。如果有个陪护,一切就顺利了。”该工作人员称,此事应该以协调为主。

  “不光是酒店,所有的建筑,无障碍设施都是必须具备的,在设计前都要把这些因素考虑进去,包括老人、残障人士入住。这项工作需要时间来推进。”该工作人员同时介绍道。

原标题:盲人入住北京这家酒店遭拒,对方竟称必须有人陪护

值班主任:李欢

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