蔡崇信还是没忍住！开口否定张勇

2024年4月3日，挪威主权财富基金首席投资官尼古拉·坦根（Nicolai Tangen）与阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信进行了一场长达数小时的深度对话。这场对话内容涵盖了阿里巴巴的过去、现在和未来，以及蔡崇信对中国经济和全球商业的独到见解。

蔡崇信以其谦逊、务实和坦诚的风格著称。在这次访谈中，他依然保持了一贯的风格，对涉及商业和公司的信息谨慎回答，能不提及具体人名就不提及。然而，字里行间透露出的信息，却依然引人深思。

在访谈中，Nicolai Tangen主动向蔡崇信抛出尖锐问题：“淘宝现在面临着激烈的竞争，这毋庸置疑。那么，您认为阿里巴巴最主要的竞争对手是谁呢？”

面对Nicolai Tangen的直接发问，蔡崇信没有直接说出具体公司的名字，而是话锋一转，作出了耐人寻味的回答：“竞争对手？我可以说出很多家，想必你我都知道，甚至你可能还投资了一些。”

紧接着，蔡崇信话锋一转，深入剖析了阿里巴巴当前的挑战：“过去几年，阿里巴巴一直在进行内部反省。我们意识到，之所以会落后于竞争对手，最主要的原因在于迷失了初心，忘记了谁才是我们真正的用户。那些每天打开淘宝App购物的人，才是我们最宝贵的财富，然而我们却未能及时为他们提供最优质的购物体验。”

这句话颇有意思，蕴含着深层的意味，我们一点点剖析。阿里巴巴，曾经的互联网巨头，如今却在反思自己，承认自己落后了。那么究竟是什么原因导致蔡崇信认为今天的阿里落后了呢？答案之一，或是来自新锐电商平台拼多多的迅猛崛起。

细细审视阿里过去几年的发展历程，我们不难发现一些战略上的失误。例如，阿里在电商领域的重心逐渐向天猫倾斜，而忽视了淘宝的升级与维护。要知道，淘宝才是阿里电商业务的根基，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源。然而，阿里却将更多的资源投入到天猫，导致淘宝的用户体验下降，竞争力减弱。

与此同时，拼多多异军突起，凭借着“低价+用户服务”的独特模式，在巨头林立的电商战场中杀出一条血路，迅速成长为国内第二大电商平台。拼多多的低价策略，精准地抓住了用户对价格敏感的心理。通过“拼团”、“砍价”等创新玩法，大幅降低了商品价格，让消费者以更低成本获得心仪之物。这种实实在在的优惠，迅速引发了用户的购物热情，也为拼多多积累了大量忠实用户。

除了低价，拼多多在用户服务方面也毫不逊色。平台大力投入客服团队建设，优化售后服务流程，为用户提供便捷、高效的购物体验。同时，拼多多还积极探索创新服务模式，例如推出“多多买菜”、“多多果园”等，为用户提供更加丰富、多元化的购物选择。

依托“低价+用户服务”的双剑合璧，拼多多取得了令人瞩目的成绩。财报数据显示，拼多多在过去几年保持了高速增长，用户规模和活跃度不断提升，营收和利润也实现了大幅增长。在市值方面，拼多多更是曾一度超过阿里巴巴，成为中国市值最高的互联网公司之一。

曾经的电商巨头阿里巴巴，如今却在拼多多等后来者的追赶下显得有些力不从心。不禁让人疑惑，阿里究竟发生了什么？

把阿里落后的原因归咎于对手的强大显然是站不住脚的。要知道，拼多多在崛起之初，无论是体量还是资源都远远比不上当时的阿里。但拼多多却凭借着对C端市场和用户体验的深刻洞察，一步步蚕食着阿里的市场份额。

蔡崇信一语道破了阿里落后的症结：忘记了真正的客户是谁。阿里曾经以“让天下没有难做的生意”为使命，为商家提供高效的平台和服务。然而，在高速发展的过程中，阿里却逐渐忽视了C端用户的需求。

用户体验是电商平台的核心竞争力。拼多多抓住了用户对低价和便捷服务的追求，通过砍价、拼单等方式，为用户提供了更加实惠、有趣的购物体验。相比之下，阿里的平台则显得更加臃肿和复杂，用户体验也逐渐落后。

战略失误导致阿里错失良机。在拼多多快速崛起的时候，阿里并没有给予足够的重视，错失了扼杀对手的最佳时机。如今，拼多多已经成长为不可忽视的巨头，阿里想要重回巅峰，恐怕并非易事。

细究下来张勇主政阿里期间，正是阿里战略失误的时期。他将阿里巴巴的重心放在了B端市场，忽视了C端用户的需求，最终导致阿里在电商市场的地位受到挑战。

接下来，Nicolai Tangen继续追问：“对于用户体验方面存在的不足，阿里巴巴打算如何应对？又会采取哪些具体的措施呢？”，蔡崇信开门见山地说道：“首先，我们必须坦诚承认错误：过去我们在用户体验方面确实做得不够到位。”

接着，他话锋一转，自嘲般地分享起大公司的通病：“这其实是很多大企业都会遇到的问题。大企业在设定组织架构的时候，往往会陷入僵化的状态。因为人们害怕改变，抗拒走出舒适圈，担心丢掉工作。于是，最初的组织架构就被一直沿用下去，最后演变成组织架构‘指挥’公司的战略方向，这显然是本末倒置的做法。正确的思路应该是：先明确公司战略目标，然后再根据目标来搭建最适合的组织架构，就拿我们集团的CEO来说吧，他同时也是淘宝和天猫的CEO，现在他的直接下属和三个月之前相比，已经有了很大的人员调整。这正是我们落实战略、优化用户体验的具体举措之一。”

简而言之，蔡崇信上任后，对阿里内部进行了全面调整。现在的阿里CEO、淘宝和天猫的CEO及其下属与三个月前相比已经发生了巨大变化，管理层经历了一次大换血。

事实也的确如此，去年6月，阿里巴巴集团宣布张勇将卸任董事局主席和CEO职务，让曾经退居二线的蔡崇信重新出山，担任董事局主席！紧接着9月份，蔡崇信正式接棒张勇，吴泳铭则出任集团CEO，同时兼任阿里云智能集团董事长和CEO，但精彩还远不止于此！

就在9月份接任集团CEO三个月后，吴泳铭又马不停蹄地挑起另一副重担——淘天集团CEO！吴泳铭雷厉风行！用了不到48小时，就开启了淘天集团的大刀阔斧的改革。他一口气任命了6位年轻的管理者，负责淘天集团内的核心业务，并直接向他汇报工作。

通过这次架构调整，吴泳铭强调了团队需要「正视现状，重新创业」。这释放出一个强烈的信号：随着戴珊的离职，淘天集团队伍已经焕然一新，吴泳铭将带领全新的团队开启新征程。

阿里核心板块的“换将”序幕已拉开，这不仅是简单的交接，更是一场蓄势待发的变革。阿里旗下各大集团，如淘天集团、阿里国际数字商业集团、云智能集团、菜鸟集团、本地生活集团和大文娱集团，都已按序进行人事调整，新老交替的浪潮正席卷阿里。

当年从淘宝调任海外业务的蒋凡，如今重回阿里国际数字商业集团，担任CEO一职。同时，菜鸟CEO万霖也与蒋凡一同晋升为阿里合伙人，成为阿里巴巴新一代的掌舵者。

在本地生活板块，俞永福卸任集团董事长兼饿了么CEO，饿了么和高德也将分别设置董事长和CEO，这意味着阿里对本地生活业务的战略调整和进一步深耕。

此外，阿里大文娱平行的游戏业务也迎来了新变化，灵犀互娱负责人詹钟晖宣布卸任。
纵观此次调整，不难发现，新任管理层大部分都是80后，这批年轻的阿里人正带着他们的锐气和活力，加速登上阿里的历史舞台。

结合时间线来看，我们可以清楚地了解到，蔡崇信新官上任三把火，第一把火就是去除张勇化。

其实早在吴泳铭上任之初，他就曾在全员信中明确提出，要在4年内，让85后、90后成为主力管理者，刷新业务管理团队。据媒体报道，吴泳铭对淘天内部年轻人才成长空间和路径问题高度重视。他曾亲自过问相关情况，并对“年轻人才需要按资排辈等待机会”这一现状表达了明确的担忧。他认为，年轻人才充满活力和创造力，是企业发展的未来希望，必须为他们开拓全新的成长空间和升职体系，提供更多施展才华的机会。

为了贯彻年轻化战略，阿里巴巴于去年7月开启了职级改革，淘天集团率先响应。改革取消了沿袭多年的P序列，将原P4-P8改为14-28级，每三个层级对应一个P级。这一改革打破了传统的论资排辈观念，为年轻员工提供了更多晋升机会，让他们能够更快地成长和发展。

“我希望阿里巴巴能够活到102岁。”马云曾不止一次地表达过这个宏伟的愿景。从1999年创立至今，阿里巴巴已经走过了24年的风雨历程，正朝着跨越三个世纪的目标迈进。

然而，没有谁能够一直年轻。对于一家企业而言，要保持长期的活力和竞争力，管理层的迭代和人员交替似乎是不可避免的。如何实现新老交替，让阿里巴巴这艘巨舰永葆青春活力，是马云和阿里巴巴一直在思考的课题。

马云深知，企业的持续发展需要新鲜血液的注入。早在2013年，年仅48岁的他就毅然宣布辞去阿里巴巴集团CEO一职，并同时宣布绝大多数生于60年代的领导者将退出管理执行角色。这一举动，在当时引起了巨大的轰动。

如今，张勇等70后管理者也已陆续卸任，将阿里巴巴的舞台交给了更年轻的80后。24岁的阿里，依然充满着年轻的活力，在不断变革创新的浪潮中勇立潮头。

阿里巴巴集团内部的“年轻血液”悄然注入，为这艘巨舰带来新的活力和变革。其中，最为明显的是淘天集团在电商策略上的转变，这预示着阿里巴巴未来发展的新方向。

在过去，以戴珊为首的淘系电商更强调DAU（日活跃用户）的增长，以期通过流量红利推动平台发展。然而，这种策略也导致了一些问题，例如低价商品和店铺更容易获得流量，而高客单价商品和品牌商家则相对缺乏竞争力。

吴泳铭团队上任后，淘系电商开始转向GMV（商品交易总额）优先策略。这一转变意味着，淘宝将更加重视商品的质量和品牌溢价，而非单纯依靠低价策略吸引用户。

业内人士分析指出，单纯依靠低价策略博弈，最终会导致两败俱伤，并损害淘宝自身的盈利能力。而转向GMV优先策略，则能够帮助淘宝提升平台的整体客单价和利润率，实现可持续发展。

阿里巴巴集团显然不希望仅仅依靠低价策略来换取流量，而是希望通过构建更加优质的盈利模式，实现长期发展。

近日，吴泳铭对外描绘了阿里未来十年的战略蓝图。他指出，未来推动行业发展的核心动力将是以AI为代表的科技力量。基于此，阿里未来将重点聚焦三大战略方向：

1.技术驱动的互联网平台业务：阿里将持续投入技术创新，以AI、大数据、云计算等技术为核心，不断提升平台的智能化水平，为用户提供更加个性化、精准化、高效化的体验。

2.AI驱动的科技业务：阿里将加大对AI技术的研发投入，打造以达摩院为核心的AI科研体系，并积极探索AI技术在各领域的应用，推动产业智能化升级。

3.全球化的商业网络：阿里将继续深耕全球市场，构建覆盖全球的商业网络，助力中国企业走向世界，并为全球消费者提供优质的商品和服务。

不难看出，阿里未来的发展方向与当前行业热议的“新质生产力”高度契合。“新质生产力”的核心是创新，关键是质优，本质是先进生产力。它强调以科技创新为驱动，以高质量发展为目标，以先进生产力为支撑，不断提升经济发展的质量和效益。

近段时间，阿里在AI大模型领域的动作频频，犹如一场精心策划的布局，引得业界高度关注。2月底，阿里领投了AI初创公司月之暗面，投资金额超10亿美元；不到半个月，阿里又出现在了另一家大模型初创公司MiniMax的新一轮融资中，并担任核心领投方。

据不完全统计，阿里至少参与了6家AI初创公司的融资，总金额超过150亿元人民币。投资名单中包括了月之暗面、MiniMax、智谱AI、零一万物、百川智能、生数科技等一众明星企业，其中大部分已经成长为大模型领域的独角兽。

除了卓越的商业嗅觉和领导才能，吴泳铭还拥有深厚的技术背景。他曾担任淘宝、支付宝等多个业务的首席技术官，在技术领域拥有丰富的经验和深厚的造诣。这为他掌舵阿里巴巴新零售业务奠定了坚实的基础。

吴泳铭的技术基因，体现在他对新零售业务的理解和推动上。他认为，新零售的核心是“数据驱动”，通过数据分析和应用，可以更好地了解消费者需求，并提供更精准的服务。

在他的带领下，阿里巴巴新零售积极探索和实践数据驱动的新零售模式。例如，盒马鲜生通过大数据分析，精准预测消费者需求，并优化商品品类和库存管理；阿里巴巴零售通则通过数字化赋能，帮助传统零售企业实现转型升级。

近年来，阿里巴巴提拔了一批年轻的技术型人才，他们在各自领域展现出卓越的领导才能。例如，谌伟业是闲鱼的初创人，他带领闲鱼成为中国最大的闲置物品交易平台；吴嘉则孵化和培育了夸克，夸克已成为中国领先的移动浏览器。

近年来，人工智能技术发展迅猛，AI大模型作为其中的代表性技术，正逐渐成为各行各业数字化转型的关键驱动力。阿里巴巴作为国内领先的科技企业依靠年轻的技术人才，也在积极探索AI大模型的应用价值，并取得了一系列成果。

在阿里云智能领域，AI大模型的应用主要体现在两个方面：一是提升云计算平台的算力与效率，二是为客户提供更加智能化的云服务。例如，阿里巴巴推出的“通义”系列大模型，可以有效提升云计算平台的资源利用率，降低运营成本；同时，基于AI大模型的智能语音、图像识别等技术，也能为客户提供更加便捷、高效的云服务体验。

在阿里电商领域，AI大模型则被广泛应用于商品推荐、智能客服、精准营销等多个环节。例如，阿里巴巴的“淘宝大脑”可以根据用户的购物历史、浏览行为等数据，精准推荐用户可能感兴趣的商品；而智能客服系统则能够通过AI大模型的自然语言处理能力，为用户提供更加智能、人性化的服务。

除了云智能和电商两大核心业务外，AI大模型在阿里游戏领域的应用也取得了显著成效。例如，阿里巴巴推出的“游戏AI”平台，可以为游戏开发者提供智能化的游戏开发工具和解决方案，帮助开发者提升游戏开发效率、降低开发成本。同时，AI大模型还可以应用于游戏场景的智能化，例如智能NPC、游戏剧情生成等，为玩家带来更加沉浸式的游戏体验。

相比于云智能、电商、游戏等领域，AI大模型在本地生活和新零售领域的应用尚处于起步阶段。究其原因，一方面是由于本地生活和新零售业务涉及的场景更加复杂，对AI大模型的技术要求更高；另一方面，也与这两大领域的数据积累和人才储备不足有关。结合这点来看，盒马“换帅”的背后肯定也有这方面的考虑。

业内人士一针见血地指出，阿里近年来在AI领域的密集投资，尤其是对大模型的押注，绝非一时兴起，更像是在为未来下棋。早在去年，吴泳铭就曾豪言壮志地表示，阿里未来的目标是成为一家服务全社会AI创新的开放科技平台。

这句话看似简单，却蕴含着阿里对未来产业变革的深刻洞察。正如吴泳铭所说，“AI是未来发展的核心生产力，而大模型则是AI皇冠上的明珠。” 谁能掌握这一关键技术，谁就将在未来的竞争中占据先机。

一个时代有一个时代的未来产业。二十多年前，淘宝横空出世改变了国内的零售模式；今天，阿里在AI大模型领域的布局，或许正在孕育着下一个“新物种”。阿里巴巴在AI大模型领域的战略布局，展现了其对未来科技发展的敏锐洞察力和前瞻性战略眼光。相信在阿里等企业的推动下，AI大模型技术将迎来更加广泛的应用，为社会经济发展注入新的活力，创造更加美好的未来。