老外吃商务舱大餐,中国人只剩2小菜+面包,航司遭炮轰!事后回应
据台媒报道,近日台湾网友Chia-Wei Huang 在社交平台发帖,称自己在搭乘“中华航空”(以下简称华航)的航班时,亲眼目睹了乘务员在发餐时区别对待外籍乘客和大陆乘客。
在帖子中他提到,16日,他搭乘华航从台北飞往北京的CI517航班时,不知道华航后台出了什么问题,导致一些人订了素食餐,上机后开始发餐了却拿不到。
一开始有个外籍乘客向空姐A反映,空姐A表示她会想办法。
坐在该网友旁边的一名大陆乘客也说自己订了素食餐,空姐B却对她说“您就吃这两个小菜,然后我多给你一个面包好吗?”大陆乘客也只能说“好”。
没过多久,空姐A端来了精美的商务舱素食餐给外籍乘客。
图源:台媒
这明显是区别对待外籍和大陆乘客,网友当场向空姐A提出了质疑,“我可以了解一下为什么一样都是没拿到素食餐,前面的外籍乘客跟旁边的妇人所拿到的东西不一样呢?”
空姐A不断解释:“没有啦,今天餐不够,我自己的餐都捐出来了。”
网友则对她表示:“真的不希望你们有如此离谱的差别待遇。”
空姐A再三表示没有。
图源:台媒
网友的举动引起关注,乘务长特意过来要求大陆乘客拿出机票核对,上面清清楚楚写着“西餐—蛋奶素”。
没有按要求提供服务的华航不仅没有对大陆乘客表达足够的歉意,而是当场“教育”了大陆乘客一番,认为是旅行社没处理好,下次她搭机前一定要致电华航再次确认。
网友不理解,为何明明是华航自己系统出问题,却要消费者负责任,仿佛错都是在消费者身上,这名大陆乘客还很客气一直说没关系。
帖子末尾,网友提到,飞机在准备下降前,空姐B又来“教育”这名大陆乘客,而且跟刚才的说词一模一样。
下机前,他还特意向外籍乘客确认是否真的拿到了完整一份商务舱素食餐,外籍乘客也证实如此。
最后网友表示,以后再也不搭乘华航了。
图源:Chia-Wei Huang
这篇帖子引起了许多网友、多家台媒的关注。
原帖评论区,不少网友认为华航做的不对,并支持该网友曝光此事,认为这就是歧视和欺负人。
还有网友直言:如果自己都不重视自己人,这跟种族歧视有什么区别?
据台媒17日报道,华航已针对素食餐差别待遇争议做出回应。
中华航空表示,经查两位旅客在订位系统确实未显示预订特别餐,女性旅客(前文提到的大陆乘客)的旅行社在第一次订位时有预订特别餐,但因旅行社未在期限内完成开票,须重新订位,旅行社第二次再订位及完成开票,则未预订特别餐,公司系统也显示无特别餐,应是旅行社将第一次订位的行程单提供旅客而造成误会。
全文如下
不过对于航空公司的解释,部分网友并不买账。
有网友认为:既然同样是没有预订素食餐,为何外籍旅客就可以享用全套素食餐,陆客却要吃小菜?华航的说明自证了差别对待旅客。老外就是优先高黄皮肤一等,根本在越描越黑。
也有网友认为:两个客人都没显示特别餐,一个吃全餐,一个吃小菜还说没差别。
还有网友认为:就是服务不到位。
因此次素食餐争议,还传出华航内部发出“组员特别餐不得挪用”的公告,禁止空乘把自己的餐给客人吃。对此,华航没有回应。
图源:台媒
另据台媒报道,有自称是涉事空姐发文指,当时这名爆料网友带着耳机,相信未参与完整过程,帖子里面的内容断章取义,并非事实全貌,甚至与事实不符。
全文如下
晚些时候,又有空乘继续爆料,控诉气到半夜4点还无法入睡,要求爆料网友向当班空姐、乘务长道歉。此事引发华航内部不满,认为有损名誉,不少空乘私下喊话公司法务。
图源:台媒
对此,华航表示,不再回应素食餐事件。