伪装成恋爱剧的「服务业职人剧」——《笑颜的法则》

竹内结子并非真正的女主角：伪装成恋爱剧的「服务业职人剧」——《笑颜的法则》

阿部宽是「大器晚成」这句成语的最佳代表，1987年出道的他，到了2000年才因日剧《TRICK》而声名大噪。但大受欢迎的《TRICK》却没有为阿部带来太多主演机会，他在《HERO》里演自恋的怪怪检察官、在《西洋骨董洋果子店》里演怪怪的沉默保镖。

似乎日本演艺圈还不懂该如何应对这位刻意把身高报矮的男星，使得阿部宽只能持续《TRICK》里的怪教授路线，继续耍怪下去。

2003年TBS台日剧《笑颜的法则》是一个美丽的小意外。阿部宽尽管仍然排不上主演，但这部戏里他与微笑女王竹内结子配对，演起一对大作家小助理的温泉旅馆爱情喜剧。

沾沾微笑女王的霸权威光，阿部宽应该很快就能鸡犬升天了吧？事实也算不上，《笑颜的法则》距离阿部真正龙腾虎啸的2005年日剧《龙樱》（东大特训班）还有几年时光。而当任何人提到2003年日剧，多半也很难提到《笑颜的法则》——这一年可是有木村拓哉大战《白色巨塔》的盛况。这部全年收视率第七名的日剧，似乎没有我们为它庆祝播映20周年的价值？

但就像我说的，《笑颜的法则》是个美丽的小意外。它乍看确实是一部电视台没点子时最爱拍的恋爱剧，事实上它却不是。身为男主角的阿部，甚至常常不是全剧的重点。这部日剧就是如此在老套中充满意外，值得我们来探探它的意外之处。

用笑容跨越一切的「微笑女王」

《笑颜的法则》女主角名为仓泽佑美……或者说，应该称为竹内结子。这里的佑美，与竹内结子在《午餐女王》里饰演的麦田夏美、或是《女婿大人》里饰演的新井樱，其实没有太大的区别。

这些女主角有不同的职业与人生设定，但她们都带着竹内结子的某种天生气质，超越了这些剧本设定，在观众心中形塑一个相似的「竹内结子」形象。电视上的「竹内结子」，总是外柔内刚、笑容满面、没有任何事能难得倒她比天还高的勇气，似乎结子随身都携带全地球的正能量，用笑容就能跨越一切。

这也是为什么，2000年竹内结子自杀身亡时，会带给观众如此巨大的惊吓——为何那位微笑女王，会选择这么决绝的手段结束人生？她在萤光幕上展现的笑容与勇气，在她独自走进家中衣柜自缢时，都到哪里去了呢？

曾有一些媒体批评竹内结子「在任何作品里都在演竹内结子」，确实如此。但反过来从另一个角度，如果这位女演员，能够瞒过全天下，隐藏她内心巨大的黑暗压力，继续在电视上扮演元气十足的角色……这算不算是一种层次的「极致演技」 ？

结子在《笑颜的法则》里登场时，这位OL仓泽佑美正在参加公司的遣散会议，她失去人人称羡的工作，却不灰心。立刻挑战应征隔行如隔山的出版社工作，而不像她其他被遣散的同事，想着早早嫁人算了。

打死不退的佑美阴错阳差成为了出版社的漫画家助理，而且还是大牌漫画家樱井礼次郎（阿部宽饰）的助理。她的任务很简单：跟着樱井大师到乡下的温泉旅馆闭关创作。但樱井脾气古怪（看看，这类角色真是阿部宽的宿命），而这间旅馆的老板娘柚原（野际阳子饰）同样有着许多迂腐的老规矩，搞得小助理佑美每天一个头两个大。

丑话说在前头，我们先细数《笑颜的法则》的明显缺点：竹内结子此前已经拍过不少爱情喜剧，而且她也很擅长群戏，因此，让结子在这部《笑颜的法则》里与阿部宽搭档，或是同时与野际阳子、阵内孝则（饰演在旅馆担任大厨的佑美哥哥）、升毅、高桥克实、西岛秀俊、柴田理惠等等配角一起演群戏，老实说难不倒她。

但是，竹内结子与阿部宽之间，或者她与饰演旅馆老板娘儿子的西岛秀俊之间，却没有明显的化学反应，要说这是一部能让观众吞糖吞盐的爱情喜剧，其实有点牵强。《笑颜的法则》，很明显要模仿早前富士台的大红剧《早餐女王》，让竹内结子再次「母鸡带小鸡」，拉抬一帮尚不成气候的年轻男星（在《午餐女王》里是年仅22岁的妻夫木聪、19岁的山田孝之与17岁的山下智久）尽快出头（这两部作品的主演都只有挂竹内结子一人）。

被恋爱剧身份耽误的「职人剧」

但是，与《早餐女王》里众男拱一女的态势不同，《笑颜的法则》里的群戏，并不是为了营造恋爱气氛而存在。相反地，这些群戏里大多都会出现的配角们，激烈地抢走了观众的注意力。没关系，我们可以暂时忘记《笑颜的法则》的恋爱剧身份，事实上，《笑颜的法则》是被恋爱剧身份耽误的「职人剧」。

说起来《笑颜的法则》的剧情有点奇怪。男主角身为漫画家，《笑颜的法则》似乎看起来会是一部揭露漫画创作过程的作品。但《笑颜的法则》不是漫画家职人剧，第一集很快地就送男女主角来到温泉旅馆，而温泉旅馆的工作人员们，却在气场强大的野际阳子领军之下成了抢眼的存在，连带的，《笑颜的法则》看起来倒像是一部旅馆老板娘开示的「服务业必备法则」。

而看似奇怪的剧名上，则揭示了作品的本质：做为日式传统旅馆的老板娘，必须将日式待客之道「精心款待」（おもてなし）发挥地淋漓尽致。

所谓的精心款待，是在客人提出需求之前，就事先安排好服务。这样的「未卜先知」，建立在细心观察客人行为举止的关注力、以及分析客人习惯或嗜好的判断力上。这样才能提供最贴心与精准的服务，进而让客人得到最大的满足，并且感受到宾至如归的温暖。

同时，作为助理的佑美尽管身在出版业，但她「服侍」全公司之宝漫画家樱井的工作，事实上也是一种服务业。佑美的工作内容与老板娘的身份，事实上是有很高的重叠部份。而虽然都是服务业，但她们对于「服务」这件事的本质却有不同的理解。

佑美拼死拼活地去满足樱井，但樱井却觉得这个小助理大多时间是在「白忙」，而老板娘更直接点破佑美的徒劳无功：她这么拼命，只是在满足自己内心里对于「努力」的定义，但服务追求的是精心款待，而不是「没有功劳也有苦劳」。

十足抢戏的「绿叶」们

服务业最低的要求是笑脸，就跟日本麦当劳知名的「0圆笑容」（スマイル0円）服务一样——过去麦当劳的菜单上，有一条「0圆笑容」，你只要点选这个项目，柜台妹妹就会给你一个免费的笑容。

但是，只有笑容是不行的——这某种程度上有点在diss笑容女王结子……老板娘柚原开始耳提面命地教导年轻的佑美，作为服务业人员，在满脸笑容背后，应该遵守什么样的服务守则。服务业不是唯命是从的奴才、不是脑袋空空的奴隶，服务业是需要动脑、动手、还需要付出情感的「心手脑」产业。

这是《笑颜的法则》诸多奇怪之处的成因，它不是佑美在二男一女三角恋里左右为男的情感纠结，它也不是早上数十年的《爆漫王！》，它讲的是日本这个最重视服务精神的国家、在广大的服务业之中每天会遇到的难题，有客人带来的怪问题、也有自己在服务过程中的心魔与障碍。《笑颜的法则》事实上是让微笑女王竹内结子，在最后绽放出充满成就感与自信的微笑。

这间名为温泉旅馆，却其实是服务业养成学校的地方就是这么神奇，饰演每位从业人员的演员都是绿叶专门户，却都十足抢戏。挂着特别演出名号的阵内孝则，几乎抢走了一大半的喜剧效果，他那种几乎过动的肢体动作与浮夸表情，立刻就会让人信服这个热心开朗、大男人性格、对恋爱一窍不通、又是妹控的热血耿直中年角色。他与竹内结子的兄妹戏，才是真正有化学反应的桥段。

而1998年演过《庶务二课》的高桥克实，当然老早就熟悉这种对上百般无奈、对下摆尽架子的中间管理职角色（饰演出版社编辑的升毅也演过很多类似角色）；另外柴田理惠的花痴女中、以及樱井淳子的元气妈妈等角色都很讨喜……不过要说到真正的戏骨，当然还是非野际阳子莫属。

真正的主角，是演惯难缠婆婆的野际阳子

《笑颜的法则》真正的主角，是演惯难缠婆婆的野际阳子。她要演善于说教年轻人的长辈角色，是易如反掌。但是在这部戏里，她饰演的又是待客至勤、做为旅馆门面的优雅老板娘柚原。这让她在对樱井这样客人身份的年轻人说教时，必须循循善诱、以温柔的态度提供建言，这与恶婆婆的角色形象截然不同。

服务员对客户说教是不被允许的，但是柚原说得合情合理，同时又懂得留给客人下台阶，让人不知不觉中认同柚原的说法。对观众而言，这些说教片段是最能见识野际阳子多年电视剧演技的时刻。

反过来，柚原在面对立场相同的佑美时，当然不用毕恭毕敬，但这时的她更像是一位有耐心的老师，细心教导所谓「新世代女性」的佑美，日本传统待人处世的道理可贵之处。同时，当大剌剌的佑美做出让她看不惯的年轻人行为（例如「不化妆就去公司」、「在走廊奔跑」、或是「在电车上化妆」），柚原就会忍不住破口大骂或是气急攻心，这时又能看见野际阳子的浮夸喜剧演技。

《笑颜的法则》给了野际很大的表演空间，让这位有气场又有优雅的老板娘角色，轻易成为剧中最受欢迎的角色。

柚原象征着传统的待客之道，她很清楚时代在转变，她坚持的精心款待，现在已经不再是顾客会感谢买单的卖点。即便佑美接受她的教诲，也无法保证她能在不断变迁的大都会工作顺利。

但是，精心款待对她而言，不但是经营心法，一半也是她的人生指南。她招待客人挚诚以对，她对待他人同样也是挚诚以对。有幸的是，柚原并不是老古板，在她与佑美之间的老少对决之中，懂得更多、人生阅历更丰富的柚原，也懂得同时学习年轻人的思维，将传统做出相对应的转变。

即便不曾从事服务业，也会对剧中精神感同身受

服务业的心法，其实可以应用在百工百业上。不管你是一位公司员工、或是自由的打工族，只要你有工作，对这份工作都应该保有服务精神。俗话说，「处事以敬、待人以诚」，不管你是否听过日本的精心款待文化，敬与诚原本就是服务业的本质，也是做人处世的基本道理。

《笑颜的法则》丢出了许多服务业常见的难题，同时也丢出了许多应对进退的常见问题，或是一般工作上的尴尬或困惑，即便是并非从事服务业的观众，也会感同身受。例如以下这个野际阳子在剧中娓娓道来的精辟桥段。

谈到是否应该同时兼职两份工作、或是接待超量客人：「我年轻时也以为，只靠心意就能克服难关，结果也失败了，有客人因此不再上门。光凭热情就能克服困难，在专业人士的世界中，是太过天真的想法，为了要守护重要的事物，就非得舍弃一些东西……佑美妳說过，如果害怕失败，什么也无法开始对吧？可是我非常害怕失败。（旅馆）这个工作，要对所有客人投以百分之百的专注，这样客人才会满意，所以我总是提心吊胆的……有责任感的人，多半也是胆小鬼唷。」

顺带一提，这是竹内结子、阿部宽与西岛秀俊的第一次、也是唯一一次合作。现在大红的西岛秀俊，在这部作品里还脱不了年轻稚气，大部分桥段都显得呆板平庸——事实上，阿部宽也有类似的问题，如果你是这两位当今火红演员的粉丝，《笑颜的法则》可能不会让你太过惊艳，但反过来，看看他们还在磨练的过程，也有另外一番趣味。

而竹内结子依旧是竹内结子，宛如小太阳的她，即便在这部绿叶太过耀眼的作品里，依旧保有她独特的存在感。一个用力过头的角色，在日剧里常常是观众讨厌的角色，但是，无论佑美多么横冲直撞、或是蛮横无礼，这个角色始终不会令人讨厌，或者说，看到她笑到两眼弯弯的笑颜，立刻就会令人心头一软。

《笑颜的法则》并非竹内结子值得大书特书的作品，很快的，她就要与木村拓哉合作《冰上悍将》，甚至就连2003这一年，她更受欢迎的作品应该是电影《黄泉路》才对。

但是，《笑颜的法则》就是有一些出人意表的小意外，让一些粉丝仍然难忘。不管你是仍然怀念竹内结子的笑容、怀念恩威并重的野际阳子身影、或是想看看探讨日本精心款待之道的服务业职人剧（或是看看年轻时的阿部宽与西岛秀俊） ，在《笑颜的法则》播映20周年的现在，你都应该再看一次这部作品。