顾客称点外卖吃出破损电池，索赔1000元，揭开了令人焦虑的一幕！
原标题：顾客称点外卖吃出破损电池，索赔1000元，揭开了令人焦虑的一幕！
文｜木槿夕先生
01
不知道什么时候开始，外卖已经成为年轻人的日常需求，起初大家只是在某些店铺叫上套餐打包，后来随着多个外卖平台的普及，大家对于外卖的接受程度越来越高。
从年轻人的角度，他们工作繁忙，住房场所不合适做饭，外卖有优惠等等，都让他们对外卖趋之若鹜，已然成为了一个消费现象。
在这个场景之下，我们在外卖平台上可以有更多选择，方便快捷，只要下单后让骑手送上门就行。
关于外卖的争议从没有停止过，出现过多次因外卖有问题而争议的事件，让部分消费者不敢接受外卖。
在外卖这个模式刚刚兴起的时候，就有人指出一个问题，“外卖会不会毁了年轻人？”
时至今天，外卖已经占据了大众的视野，我们在选择了便捷的生活后，也将食品安全交给餐饮的经营人士。
然而更多的问题逐渐暴露出来，值得大家去关注，毕竟事关消费者和店铺人员的纠纷，足够让人侧目。
02
福建福州，顾客称点外卖吃出破损电池，索赔1000元，餐厅：想10倍赔偿仍在协商！
根据多个新闻报道，一名男子在某餐厅下单牛蛙外卖，在食用过程中，在外卖之中发现一块电池，和商家协商赔偿无果，将此事曝光。
外卖发现电池，电池是属于有害物质，餐厅在制作过程中出现什么问题，才会将电池遗漏在外卖之中。
客户将外卖的视频拍下，向涉事的平台和商家反馈，得到了他们各自承担100元的反馈，他选择不接受。
由于事件不断发酵，客户又接到了相关人士的电话，他坚持要一千元作为理赔，这是符合相关规定的。
涉事门店表示，此事已经上报给公司，愿意10倍赔偿，目前还在和顾客协商沟通之中。
在采访的过程中，门店人员表示：“店内并没有电池，这个外卖卖出去，不知道到底问题出在哪里？”
商家愿意赔偿10倍的价格，顾客坚持要一千元，网友对于这件事有些不同的看法。
03
10倍赔偿和一千元索赔都是有依据的，搜索相关的外卖纠纷，可以看到有很多起因外卖出现异物发生的索赔，当事人保留证据之后，直接向商家索赔。
6月28日，江苏南京，一家外卖店同样遭遇客户投诉，女子表示外卖送达后，菜品发霉发臭，并且截图保留证据发给商家。
商家对此事也给出了解释，由于门店的工作人员不熟悉，没有及时处理有问题的菜品，造成双方的误会，已经向客户道歉，并且赔偿十倍的价格。
从相关事件可以看到，外卖出现异物的几率不是很小，外卖在配送过程中，到底是不是商家的卫生问题所致？
在外卖频频出现问题后，有人在社交平台上维权，出现了一批在外卖投放异物，向商家索赔十倍赔偿和1000元的案例，让商家苦不堪言。
辽宁大连的蔡某在三个月内勒索商家16次，三个月内非法获利7000多元，公安局以涉嫌敲诈勒索罪进行公诉，蔡某当庭认罪。
不难看出，除了商家店铺内的食品安全问题，还存在不少客户用非法手段向商家索赔，成为了一个病态的对抗方式。
如果是商家的问题，那么商家理应承担赔偿责任；如果是客户的问题，那么客户将依法追究法律责任。
04
在外卖纠纷不断更新的现代，商家和消费者成了供需关系，其中还有骑手和平台的责任，不能将问题全都压在商家一方，那会影响中小型商家的经营情况。
商家在平台上引流，支付平台相关的费用，导致盈利空间收缩，针对这个问题，南方日报发布了一篇《专家建议规范外卖平台抽成比例》，有兴趣的可以查看一下。
平台抽成引起的外卖费用上涨，将会是未来解决这个卫生问题的方式之一，将更多的利润还给商家，才能让商家有更多的盈利空间，提高自身的服务质量。
除此之外，平台还对骑手进行服务抽成，让骑手不得不多送几单，收入的波动让骑手会出现情绪失控的情况，在某个时间将怒火发泄在消费者身上。
这已经进入一个死循环之中，一方面是消费者对于外卖质量的不满意，一方面是商家的卫生问题频频出事，这才是令人焦虑的一幕。
解决这个问题的核心在于对外卖行业的整顿，对商家的外卖环境进行监控，干预外卖平台的抽成问题，给予骑手更多保障，才能让它良性发展下去。
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