辽宁一女子买糕点付款，店员偷偷换成临期商品，店长：原谅未成年
原标题：辽宁一女子买糕点付款，店员偷偷换成临期商品，店长：原谅未成年
文｜木槿夕先生
“欺骗消费者是不是？”
辽宁铁岭的一位网友曝光，她在糕点店内遭遇店员偷换商品，要求店长退货时，店长给出解释，“店员才17岁，别和她计较。”
（现场照片）
作为顾客，女子无法接受店员的行为，质疑他们是否存在欺骗消费者的违规操作，可是在处理这件事时，并没有太顺利。
糕点是商品损耗率较高的商品，一般情况下，当天卖不出去的糕点，都会降价处理，可是有些商户不允许出现这种情况，于是混着新鲜日期卖出去。
案发当天，女子到糕点店中消费，选了一个22号的提拉米苏，到柜台前结账，可是一位年轻的店员走过来，表示帮助女子打包好携带。
女子不以为意，将提拉米苏交给店员，店员熟练地进行打包，等女子拿回来后，看了下日期感觉不对劲，这才引起双方的争执。
（新闻报道）
原来店员在打包过程中，将女子挑选过的产品拿过来更换，同样是提拉米苏，可是一个是20号的，一个是22号的，这个操作让女子很是气愤，要求店家给出解释。
然而，店员给出了一个不经头脑思考的回复：“我又没有给你过期的商品”，这句话彻底将女子的怒火点燃，当场选择投诉到12315，得到了“三个工作日给你回复”的回应。
女子第二次是报警处理，警方建议双方协调试试，女子的事情无法解决，只能发布到网上曝光。
从这个细节可以看出，糕点店存在偷换临期商品的操作，可是消费者一旦追究起来，事件就很难处理。
（新闻跟踪）
在此次事件之中，女子是有警觉性的，发现店员的行为有异常，留了一个心眼，这才发现特意挑选出来的新鲜日期被更换。
从女子出示的消费单上，可以看到这块提拉米苏售价是31.8元，涉事店铺为调兵山市糖派点心店，他们到底是如何培训员工的？
（女子提供的信息）
个人认为，店长的处理方式是有问题的。在发现消费者有情绪时，应该选择合适的方式解决，让涉事店员道歉，积极给女子更换商品，澄清并不存在更换商品的行为。
可是店长反而以“店员未成年”为由，请求女子理解，这显然是本末倒置，将自身的过错弱化，让别人来控制自身的情绪。
试问一下，如果其他消费者在购买糕点时，店员经常使用此类行为偷梁换柱，是否违反了相关的法律规定？
女子的愤怒得到很多人的理解，一块提拉米苏的售价不低，消费者享受的就是同等的消费商品，店家应该以诚信经营为理念，不能出现此类低端的过错。
另外，有人提出一个问题，都是由糕点店生产的，为什么不能重新贴一个？
（现场照片）
糕点店为了表明商品的新鲜，都会选择贴上日期，这是便于后续的整理和出售的，可是在这家糕点店的操作之下，日期成了忽悠消费者的标签，想尽办法将它卖出去。
这种做法或许存在不少的糕点店中，大部分的消费者在挑选期间会注意日期，但是结账之后，往往会忽略被更换的几率。
这件事的爆火，背后是消费者越来越注重食品的安全，临期商品可以出售，但是不能弄虚作假，否则伤害的是整家店铺的声誉。是不是很多经营者忘记了，一家店铺的声誉一旦遭受质疑，那么很容易就会被淘汰。
在这家糕点店中，个人看到了不懂服务理念的店员，不会危机公关的店长，还有临期商品当正常商品出售的问题，每一个问题都会让消费者的体验感下降。
（网友评论）
事件不断发酵之后，相关热门视频有5万多人评论，大家都清楚，这个操作是长期经营下的漏洞，只不过这一次被抓住，消费者不接受，进而引发舆论的争议。
相关人员不应该让17岁的孩子背锅，直面经营上的问题，让消费者重新看到店铺的诚意才是。
除此之外，12345的处理方式是值得深思的，一个有视频证据的投诉案件，还需要经历三个工作日，无法做到解决实际的问题。
消费者是消费市场的核心，尊重消费者就是在做店铺的声誉，对于临期商品的处理，应当由更严谨的方式，不能让商家随意决定。
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