“因为职业,旅游被拒。”
随着暑期旅游季渐热,作为热门旅游目的地的云南,成为很多游客的选择。
不过近日,新闻从业者李先生(化姓)却遇到了糟心事,因为自己的记者身份,云南跟团游被客服劝退。
据媒体报道,李先生称,自己某短视频平台上团购了一单云南游,在与平台工作人员沟通出行事宜时,多问了一句:“有记者证是不是有优惠,免门票?”
然而万万没想到的是,持记者证不仅没有优惠,对方还特意电话过来核实身份,并建议李先生不要跟团,说这种旅游团肯定经不起推敲,自己冒不起丢工作的风险。
事实果真如此吗?
有记者随机询问了几家旅行社,结果都一样,都不收这种敏感行业的游客。
据上游新闻报道,有两家云南旅行社明确拒绝记者跟团。
其中,昆明康辉旅游客服人员暗示拒绝记者参团与购物行程有关,并表示“没有旅行社愿意接待记者”。
昆明中国国际旅行社则更直接,客服表示公司规定不收记者、律师等敏感行业游客,甚至说这是行规。
据澎湃新闻,7月19日随机向10家旅行社询问“记者和律师能否参团”,其中7家表示记者律师可以参团。
一家旅行社明确表示无法接待,当问及原因时,该客服表示不清楚规定,建议去其他家看看。
另有两家并没有明确拒绝,但表示“8月团期已满,9月的计划还没出来”“旅行社资源有限,接待不了”。
像类似事件,之前也曾曝出。
据上游新闻引用央广网报道,2017年春节假期前,某平台上有一些“特价旅游团”设置了许多门槛,对消费者的地域、年龄、团体性别组成都有规定。一些项目甚至禁止记者、律师、旅游业从业人员参团。
网友在社交平台上也有分享经历。
因为职业被旅行社特殊对待,这一做法引起了网友们的不满,相关话题也上了几次热搜。
记者和律师为什么会被旅行社特殊对待呢?
有人猜想:怕记者在跟团过程中发现旅行社存在违规行为而便捷地使用媒体资源曝光,怕律师运用法律知识判断出合同中的霸王条款或是行程中的不合法之处。
对此次事件,云南省文旅厅:正核实调查。
昆明中国国际旅行社:不涉及本公司,欢迎记者律师。
有律师表示,旅行社对消费群体区别对待,不仅涉及地域歧视和职业歧视,破坏了市场秩序,同时也侵犯了消费者的合法权益,不利于行业的健康发展。
这边还没完,另一边又曝出对游客的地域歧视。
有网友在社交平台投诉称,个别旅行社出现了“河北省户籍人士报名加收300元、河南省户籍加收600元”的规定。该网友称,这并不是纯玩团,而是包含一个进店购物的。
今年旅游市场快速回暖,有些朋友图省心选择了跟团游,然而旅游体验却差强人意,时不时就曝出负面新闻,最常见的就是如果不参与自费项目和购物,基本会收到导游的臭脸+阴阳怪气的对待。
为了避免类似情况的发生,该如何应对呢?
首先,避免低价购物团。
旅行社一般分为组团社和地接社,各自的分工和职责是不一样的。
大家平常报旅游团联系到的都是组团社的客服,比如像线下门店、OTA平台、线上直播平台。
而地接社呢,主要负责安排客人酒店、团餐、交通、导游、景区门票等,负责带领大家去玩。
一些组团社打着XX补贴、亲情回馈之类的噱头,用明显低于成本价的价格吸引游客参团,然后再将游客“卖给”地接社,地接社为了挣钱,就会拼命增加购物点,敦促游客购物消费。
低价购物团的导游通常都背负了巨大的“回本”压力,为了让游客“购物达标”使出十八般武艺,卖惨、道德绑架、不停洗脑甚至恐吓威胁强迫游客购物。
只要消费没达标,在购物店的时间则无限延长,所去的购物店价格溢价严重,品质层次不齐。而景点方面,也是走马观花。
名为低价,实则在行程中不仅花费更多,还要看导游脸色。
大家在选择旅游产品时,不能一味追求低价,明显低于成本价的产品不要报!像什么999买一赠一新疆8日游,想想交通+住宿+餐食+人工,这价格够成本吗?
其次,参团时要选择有资质、有品质的旅行社,切勿相信某些保健品销售企业、保险公司、培训机构、车友群、亲子群等没有旅行社业务资质的组织。
游客若是通过不正规渠道报名低价购物团,不仅没有正规的旅游合同,行程购物店不明示,而且一旦出现纠纷或意外伤害事件时,维权就比较难了。
那如何快速找到口碑不错的旅行社呢?
以云南昆明来举例。昆明市文旅局每个月都会公布红黑榜,其中红榜所列的都是接待量靠前且同月无违法违规、无旅游投诉记录的旅行社,更有保障。
上浏览器搜“昆明市文旅局”:
“昆明市文旅局”官网点击“公示公告”,找到2023年X月红黑榜信息发布X期(每个月都会公布红黑榜):
然后,出游前要与旅行社签订旅游合同,明确约定行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等,没写清楚的需谨慎选择!签字前核对是否存在错误及霸王条款,签字后一定保留好上述纸质原件。
此外,还有几点也需注意:
购物时要求商家开具正规的发票,以备出现问题时退货、投诉之用。
旅行中碰到纠纷,尽量设法留下录音录像作为证据,当然,保护好自己是前提。注意保留其他团员的联系方式,联合维权,你缺失的证据很可能在团友处找到。
最后希望大家都能找到好的旅游团,享受高品质的旅游服务。开开心心出去玩,也能开开心心的回家