中国旅行团深夜被扔在街头,旅行社:司机拒加班且不熟
早上好呀,我是小番,今天说两件事儿~
1、印度尼西亚一口气取消对159个国家及地区的免签入境政策
作为东南亚地区的旅游胜地之一,印尼自2016年起为169个国家及地区的旅客提供免签入境的便利,其中包括中国。但由于YQ,对中国大陆护照免签政策暂停并且至今未恢复。
据印度尼西亚《罗盘报》报道,印尼政府在本月早些时候取消了对159个国家及地区的免签入境政策。对此,印尼总统佐科6月21日表示,该国是经过审慎的考虑和评估之后做出了这一决定。
目前,印尼的免签入境政策仅适用于10个国家,分别为文莱、菲律宾、柬埔寨、老挝、马来西亚、缅甸、新加坡、泰国和越南这9个东盟成员国,以及即将正式加入东盟的东帝汶。
如果大家计划去印尼,需要办理落地签或电子落地签(EVOA),这个签证没有难度,交钱就行了。
落地签费用为50万印尼盾、34美元(约250元人民币),或290元人民币。
入境时,部分网友被索要小费。
2、中国旅行团深夜被扔在意大利街头,旅行社:司机不熟且拒加班
6月19日,有网友发视频称,他们报团参加了众X旅游的欧洲12日游,深夜被扔在了意大利街头。
相关视频显示,夜色中,一群人站在路边在交谈。拍摄者称,“我们所有人被司机扔在了意大利街头,已经是当地时间晚上10点半了。”
△滞留的旅客
评论区,该网友描述了事情经过。
事发当天上午,有旅行团的团员打开导航,发现大巴车司机走错了路,提了出来,但司机还是执意按错路走,结果旅行团没有按时到达景点,导致当天的行程延误。
到了晚上,司机没等车上的游客,而是直接开车将行李拉走了,导致所有人滞留意大利街头,从晚上9点一直等到10点半,旅行社才又派车来接他们回酒店。
该网友还称,他们有两个免税店没去,有的景点没去,有的景点也特别赶,与行程计划严重不符。
随后,这名网友发出了旅行社给出的解决方案。
方案称,该团是2023年5月31日出发的巅峰荣耀欧洲12日旅游团。
本团行程中因(意大利段)司机过于坚持按当地法规和自己的意志行动,导致行程计划中的尼斯未能参观。且司机对路况不熟,行程计划的执行不顺畅,顾客对司机服务的满意度差。
问题发生后,旅行社在境外尽力解决,除了多次额外支付车费、更换车辆等成本外,给顾客额外安排了维罗纳游览,增加了黄金大运河项目,车行负责人前往团队所在地诚挚道歉。另外,还加赠了西餐厅套餐和红酒,取得了全团顾客谅解并签署了谅解协议。遗憾的是,随后司机服务再次出现问题,致使回国后顾客发起二次投诉。
对此,旅行社针对司机服务问题赔偿团款5%作为补偿。
△网传众X旅游给出的和解方案
对于这一赔偿方案,网友在评论区称:“取得全团谅解,都没笑死我,没人谅解他…”
6月21日,有媒体联系众X旅游,其相关负责人回应称,该负责人称,欧洲旅游刚刚复苏,很多的链条需要旅行社重新梳理。
关于“被甩客”旅行团的情况,事发当天,负责派车的公司临时出现了问题,旅行社临时调配了车,但司机不熟路,导致游客有很不好的感受。
至于游客诉称被扔在意大利街头,因为在欧洲很多国家,特别是意大利和法国,这里的人不能接受加班,每天的工作时长不能超。另外,当地的相关法律法规很严格,这也是考虑到安全问题。所以,当天该司机没有等这些游客。
事后,旅行社又派了其他车辆去接游客,当地派车公司的负责人也第一时间赶到旅行团所在地致歉,派车公司也对涉事司机予以了惩罚。
该负责人称,旅行社在境外已经给客人做了弥补,比如安排了其他行程,免费安排了海鲜餐,赠送了礼物。
但该旅行团在快要回国的时候,他们派新的车去接客人,结果路上又发生车祸,不好的事情碰到一起,导致客人回国之后,在网上反映体验不好,公司也非常理解。
对此,公司的客诉部门非常重视,这些天都在和客人保持沟通,会进一步给到更好的解决方案。
针对此次事件,有网友表示明显是旅行社没有做好车辆安排。
还有网友表示,欧洲这边的大巴司机有严格的工作时间,车上配有行驶卡,警察随时查,违反要被罚款等。
一般来讲,旅行团的行程大多都比较赶,类似于现在比较流行的“特种兵行程”,早出晚归,一个景点接一个景点打卡。
尤其是像欧洲这样,在跟团游的团友心中,去一国深度游,不如多打卡几国,且去的地方越多越好,这就造成了"赶路"不可避免,夜晚行程很多。
如果大家想拥有一个良好的旅游体验,不妨少去几个地方,或者考虑自由行,行程灵活度也会更高些。
另外,大家还需注意,欧洲治安不是很好,小偷小摸比较严重,特别是巴黎、罗马、巴塞罗那这样热门城市,注意保管好自己的财物。