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太离谱了!260多名乘客抵达机场后,行李全都不见了!

作者 :蔚彤 2023-05-16 09:41:03 围观 : 评论

近日,韩国韩亚航空(ASIANA AIRLINES)发生了一件超级离谱的事件。

据韩媒,原本预计5日晚间8时30分从英国伦敦希斯洛国际机场起飞的韩亚航空OZ522航班,因为机上液压系统发生故障,为了进行维修工作,该航班的起飞时间延误了将近3个小时。



为了安全和保险起见,航空公司决定限缩该架航班的运载重量,下令将260多名乘客的托运行李全部卸下,然而这件事并没有通过机上广播告知乘客

直到航班即将降落在仁川国际机场前,乘客才于6日晚间7时20分得知,行李竟然已和自己相隔十万八千里,还卡在遥远的伦敦。

对此,韩亚航空相关人士表示:「托运行李将于周一(8日)宅配至各位乘客的住处地址,造成不便敬请见谅。」



像这种偷偷将乘客行李卸下的航司并不止韩亚一家。

前几天,捷星航空也发生了类似事件。



被评为“五星航空”的长荣航空也不例外。

长荣航空,大家可能比较熟悉,它家推出了Hello Kitty、蛋黄哥等彩绘机,无论是机舱内外装饰、机上餐食、登机牌、行李牌都有相关元素,之前很多去台湾的朋友会专门坐它家飞机。





这家航司本身业务也过硬,自2016年以来连续第八年获得SKYTRAX五星级航空荣誉。



然而,长荣航空企业工会于今年3月底爆料,长荣航空飞美国国际航班多次将乘客行李在飞机起飞前卸下乘客抵达后才发现行李未随机抵达

受到俄乌战争的影响,部分航空公司选择不飞跃俄罗斯领空,但每年的2-3月北半球的西风强劲,这些航空公司就会很头疼,在从美东飞到亚洲,飞机不得不减载。

对此,长荣航空的做法就是将乘客的行李卸下。

这不仅导致乘客权益严重受损,也使机场相关部门负责善后员工负担加重,他们不仅必需搬运及寄送数以百计的行李,还要承受大量旅客的情绪压力。

由于今年以来相同的问题已发生数十次之多,于是长荣航空企业工会就不满了。

工会表示,乌俄战争至今已超过1年,载重问题显然是长荣航空公司可事先掌握应变状况,当判断航班可能无法承载时,本应关闭或渐进调整可订位数,然而长荣公司为了盈利,竟一再放任卸载乘客行李的问题发生,罔顾旅客及员工权益!

对此,工会呼吁对于负重紧绷航班,长荣航空应通过限制订位数等方式降载重量,降低需卸载行李之风险;已知行李可能未能随同旅客上机时,应于航班报到时一并告知旅客,不要让旅客抵达目的地后才被突袭告知。



而长荣航空则回应,去年已经实施降载旅客措施,绝大多数航班旅客及行李都能正常抵达。

北美东岸少数航班因不可预期的高空逆风气流过强,或机场恶劣天候影响,航班必须降低酬载方能以航机承载油量安全返台,所以飞机起飞前才临时卸载了旅客行李。

总之,双方各执一词,互不相让。



行李延误,对航司而言问题不大,但对咱们乘客来说多多少少就有些困扰了。而行李延误,只要托运行李,就会几率遇到。







那么遇到行李延误,咱们乘客该怎么操作呢?

1、确认行李是否真的延误。如果没有在传送带上找到自己的行李,就去机场行李服务台查询(一般设在行李提取区),服务台会有部分无人认领的行李,找到的话祝你幸运。



2、如果还是找不到,需要在服务台填表登记,包括行李尺寸、颜色、材质等,留下邮箱,电话和当地详细住址,后续行李找到会邮寄给你。

3、登记完后会给你一张行李意外单据,上面有PIR编号(一串包含字母和数字的10位代码)。

4、登陆“全球行李查询系统”输入PIR编号来查询行李的下落。一般来说,延误的行李24小时内会有更新的信息。



5、如果超过72小时,全球行李查询系统上可以填写行李清单和索赔表格,尽可能列举详细,万一丢失,主要参考清单赔偿(前提是你有发票和小票)。



6、21天内帮你找到行李都不算丢失,只算行李延误。

在行李延误的这段时间,在当地买的生活必需品(个人洗漱用品/卫生用品之类)记得保留单据,线上下单截图就行(有最高限额,每家航司不一样),可以在航空公司官网提行李延误赔偿(具体流程见相关航空公司官网)。



7、21天后还是没找到的话,基本上就是丢失了。

联系航空公司根据行李清单索赔,每一项有发票或者小票的附上,没有的话就写没有,索赔流程会在10个工作日内有人联系你,电话保持畅通。

8、如果大家旅行前买了包含行李延误理赔的保险,记得找保险公司申请理赔。

找到当初购买保险的APP,在“我的保单”中找到需要索赔的保单,点击“申请理赔”。

填写理赔申请信息,包括理赔项目(行李延误)、出险时间、地点、经过等。申请提交后,会收到了报案受理短信和理赔指引。

根据理赔指引,需上传资料包括:索赔申请书、行李延误证明、实际乘坐航班的登机牌、行李托运小票、护照持有人页+出入境记录页、银行卡复印件等。

行李延误一般都是满几小时,就能获得几百元不等的赔付。



十六番APP的D圈,就有不少番友分享理赔经历。



总体来说,遇到行李延误不用慌,“打好报告,留好收据,保持沟通”是王道。

ps:现在很多境外航司也有微信公众号,最重要的是上面都是中国客服,效率通常要高很多。

你有什么行李延误的故事,不妨说给大家听听!

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