网络销售平台，如何通过感知质量和感知风险影响消费者购物意向？
根据传统的经济理论，商品货币成本是指消费者因购买商品所需花费的金额，表现为一种财务或经济损失，网络零售环境下，通常包括商品价格和运费。因此，较高的价格和运费会增加对经济成本的感知，可能对消费者的价值感知产生负面影响，从而对产品评价和购买意图产生不利影响。
此外，网站提供了从低到高或从高到低的价格排序，消费者在选择价格排名时通常会选择价格由低到高排列，这样价格低的商品易于被发现，增加了商品的成交机会。
当消费者对商品质量不确定时，交易效用（类似于感知价格）对购买意向无显著影响。当消费者对于产品质量没有足够信息时，他们把价格解释成质量信号。顾客在购买不满意的产品时担心产生不良后果，往往会选择高价格的产品。当消费者担心购买不满意产品而产生不良后果时，往往会选择高价格的产品。
服务保证类信息
服务保证是指企业对其提供的产品或服务质量水平所做出的一种承诺。在线消费者购买决策时有三项顾虑：产品和服务方面的顾虑、安全顾虑和隐私顾虑。为了减轻这些顾虑，建立信任，在线零售商提供了一系列服务保证，对于在线零售网店来说，主要有商品质量、物流及退换货等服务保证。
根据信号理论，这些保证信息可以看作是卖家释放的质量信号，可被消费者用于推测产品或服务的质量。服务保证类信息数量越多，说明卖家对商品质量越有信心，商品质量越好。传统市场环境下的相关实证研究发现，服务保证能够有效降低顾客感知风险，提高顾客对服务质量可靠性和企业整体的评价，增强顾客消费信心，刺激购买意愿。
网络环境下，亦有研究指出服务保证会积极影响用户对网站的信任。网络退货保证政策通过感知质量和感知风险影响消费者购物意向。
商品类型
现有文献对产品进行分类的方式有多种，包括工业与消费品，有形与无形产品，信任、经验与搜索商品，高成本与低成本产品，便利品、选购品与特殊商品，实用型与享乐型，等。其中，搜索品和体验品的分类方式在文献中使用最为广泛亳本研究也采用这种分类方式。搜索品和体验品是根据消费者在购买前通过搜索能够评价产品质量的程度进行分类的。
其中，搜索品是以在消费之前可以获得全部信息的属性为主，如相机，而体验产品则由直到购买和使用后才知道的属性为主，如音乐和酒。尽管许多产品既包含搜索属性又包含体验属性，但是搜索和体验产品的分类被广为接受。
相关学者研究表明，评估搜索和体验属性需要的努力程度不同，并且体验产品需要研究的信息数量要大于搜索品气搜索属性（例如，长度）是客观的，易于诊断和比较，而体验属性（例如，花的气味）本质上是主观的，具有不确定性和含糊性特征，并且难以评估。
特别地，搜索属性信息通常以直接方式呈现，并且需要较少的时间来处理髦相比之下，获得对体验属性的理解可能涉及阅读消费者评分和反馈、检验产品等气由于体验属性信息通常是非常独特的，因此，消费者必须结合来自不同来源的信息确定备择产品的总体价值，在更抽象的层次上评估属性或重构信息以使其具有可比性。
更一般地说，与体验属性相关的不确定性，增加了消费者需要处理的信息量，导致比搜索品更复杂的信息处理任务。此外，根据风险理论，在感知风险和不确定性增加的情况下，消费者将进行更多的信息搜索。
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