刚说完阿里云的问题，他们就找上我了
阿里云找上我了
昨天发布了一篇讨论阿里云服务的文章：
阿里云积重难返，逍遥子也无力回天
，没想到在阅读量只有 5000 多的时候，阿里云客户服务中心的娱乐号就给我发私信了。
我当时还想，公关这么快就找上门来啦。后来证明还是我的格局小了，他们真的只是希望我提供账号，帮我解决降配的问题。至于文章的事，他们倒是没有任何干涉。
后面又收到两条私信，分别来自阿里云产品改善负责人（下文简称改善兄），以及阿里云技术支持小二。改善兄希望加微信详聊，了解产品具体的问题。
同作为技术人的我，感受到改善兄的热情与真诚。就在微信上与他进行了交流，他为了弄清楚一些细节，还跟我进行了语音通话。改善兄真的一下午都在排查这个事，找日志、查工单、跟产品确认当时的状态等。
最后他十分坦诚地将问题的原因告知给我，没有任何藏着掖着，也没给自己公司做太多辩解。我也明白了他所说的问题，其实无关技术，是一件能理解但不能接受的事。
降配问题的真正原因
还原到当时的场景，是在去年 5 月份时我需要降低服务器配置，以节约成本。但通过搜索、查找后台操作说明，发现实际界面跟官方说明并不一致，根本无法降配。
无奈之下只得提工单求助，但工单系统只是秒回了个我已经看过的操作说明。此处要说明一下，改善兄告诉我这就是工单的回复。而我所不能理解的是，你们系统都用不了，自己心里没数吗，还发这没用的玩意给我干嘛？
我另一位朋友也有降配要求，他多番尝试之后跟我沟通也是不行，于是我们就决定换个云。我们都从事多年软件开发工作，不是外行，一个功能到底有没有，我们是能判断出来的。
改善兄其实也差不多判断出了问题，他在跟产品运营确认之后，回复我是因为管理前台的限制所导致。就是说我所购买的实例被运营策略限制不能降配，必须通过人工操作，将我的账户转移到白名单中，就能解除限制。
真相大白。
我现在对阿里云的看法
我现在的看法，是喜忧参半。
喜的是阿里云现在是真的在改变，从他们积极的态度和行动能看出来。昨天是大年初三，改善兄刚回到四川老家，技术支持小二还在国外度假。可能是他们的舆情监测发现了我的文章，然后就立即来找我解决问题。
我那文章到现在也不过三万阅读量，娱乐上还不知道有多少评论阿里的文章，他们能从舆论中寻找改善产品的机会，这个态度就很正。这一点改善兄提供了更多的信息。
改善兄主动提到，有大量用户对于无法降配与无法退款提交过工单，所以这也是他们关注的重点。阿里云从去年 10 月开始治理服务体验问题，对于降配的限制，应该是全部取消了。这对于还在使用阿里云的朋友们来说，是个好消息。
逍遥子接管以后，也发现了阿里云的体验是个大问题。于是他们从今年开始发起用户体验战役，整个公司层面将注意力转向用户体验。包括产品研发、销售、服务团队都在干啥？重新把工单拉出来审查，看看用户吐槽的重点，针对性的优化。
我心想，你们终于在做正确的事了。不是通过限制用户降配这么恶心的操作，来达到增收的目的，没有比这更涸泽而渔的了吧。当然，运营团队肯定是背着 KPI 的，他们本能地就会作出保护自己而不是保护用户的选择。
逍遥子现在将阿里云的目光，重新聚焦到稳定、安全、成本、性能上。从改善兄的话语中，能感受到技术人的心情，是真的很欢迎做出好产品去吸引用户，而不是挖空心思从用户口袋里掏更多钱出来。
再说忧的，这一次是逍遥子亲自坐镇指挥，才有可能扭转 KPI 考核标准，改变一下行动方向。但这是可以持续下去的吗？逍遥子不可能一直盯着一个阿里云，这边将来总是要交代给其他人的。
这个人要向高层汇报工作，要交出业绩报表，会不会还是选择数据，而不是用户？就像之前的阿里云，难道没人知道工单里存在的那些问题吗？
可能当时的管理层认为我不去看，就没有问题。所以工单成为摆设，是堪比智障的机器人在服务着交了真金白银的用户们。
不要再重蹈这样的覆辙了吧。
多提一些问题吧
从内心里说，我还是愿意中国的云厂商们能发展越来越好，这样我自己的业务也会做得更好。改善兄也希望能看到更多问题，帮助他们改善产品的体验。
改善兄建议大家可以到“阿里云聆听平台”（connect.aliyun.com）提问题，是可以得到有效回复的，毕竟他们现在全力抓这块儿工作。
另外，直接给我私信提阿里云使用问题也可以，我会转发给改善兄去处理。
情绪吐槽解决不了问题，还是行动起来吧。
#娱乐创作挑战赛#
相关文章
-
深扒！赵丽颖新剧《风吹半夏》口红色号，竟然多支是MAC？
原标题：深扒！赵丽颖新剧《风吹半夏》口红色号，竟然多支是MAC？ 哈喽，大家好呀！最近热播的新剧《风吹半夏》，大家都看了吗？ 阿宝发现身边的人都在追，不得不说剧里许半夏的造型、穿搭真的是让人大爱，从头到尾都是复古明艳风，简直不要太美腻！ 图源：《风吹半夏》，侵删 剧中变化最多的除了穿搭和耳饰外，口红颜色也是不甘示弱。目前，已看到不少姐妹都在 血书求赵丽颖《风吹半夏》中的口红色号，今天我们就来盘...
2023-01-26 20:17:00 半夏新剧口红 -
外媒：乌克兰政府承认索列达尔失守
原标题：外媒：乌克兰政府承认索列达尔失守 据德新社1月25日报道，乌克兰政府25日承认，它已经失去对东顿涅茨克地区城镇索列达尔的控制权。俄罗斯部队上周初就宣布完全占领了索列达尔，但乌克兰人对此提出质疑。报道称，乌克兰军方发言人说，俄军在索列达尔的战斗中伤亡更大，但他没能提供和证实具体数字。这名发言人说，乌克兰军队撤退是为了避免牺牲士兵的生命，否则他们会受到俄瓦格纳雇佣兵从后方的打击。另据法新社1...
2023-01-26 20:08:33 瓦格纳乌克兰达尔 -
北上深杭，广州被一线抛弃了？
东方楼书，看透房地产和买房卖房众生相！《北上深杭，广州被一线抛弃了？》是一篇关于广州,抛弃了,被一线的文章。东方小楼引用该文章仅仅为了更好的传播房地产相关知识，让...
2023-01-26 18:55:00 广州抛弃了被一线 -
新上任的“央视一姐”，力压董卿李红，美的像“仙女”
说到央视的女主持，大家的脑海中一定马上就能想起几个熟悉的面孔，比如董卿、李红以及王冰冰等。她们都已经在央视工作多年，有着极具辨识度的外形，以及深厚的主持功力，深得观众的喜爱。其中董卿,可以称得上是当之无愧的“央视一姐”，气质优雅、外形端庄、口齿伶俐，多次担任央视大型节目的主持人，代表作为《中国诗词大会》。然而江山代有才人出，如今又一名叫马凡舒的女主持人迅速映入大家的眼帘，就让我们一起聊聊这位新晋的...
2023-01-26 18:46:00 仙女力压央视 -
2023年老人免费乘公交将取消？将统一实行新方案，年轻人不再抱怨
对于绝大部分的上班族来说，日常通勤的主要交通工具就是公交车了，并且随着私家车日益增多，乘坐公交车出行也变得更加方便，还省去了堵车的烦恼。而且公交车的价格便宜，对于一些生活拮据的年轻人来说，也是一个省钱的小妙招。但这个集便利、省钱、环保于一体的公共交通工具，在当今社会却成为年轻人和老年人的矛盾爆发点，早出晚归的打工人每天都要和老年人争抢公交车，原因就是老人乘车免费。2023年老年人乘车实行新方案，或...
2023-01-26 18:46:00 新方案年轻人公交 -
中国这家“隐形”民企，年收入近7000亿，却坚持不上市
随着经济的快速发展，我国目前已经是全球第二大经济体，世界500强企业仅中国就拥有145家，这也从侧面反映出我国当今的经济发展是多么繁盛。在我国经济紧锣密鼓的前进过程中，许多企业也跟随着国家发展的脚步走向世界，实现了企业国际化。如果让大家说出一个自己熟悉的企业，很多人都会说出如腾讯、华为和小米这种声名远扬的企业，但我国还有许多知名的企业，其成就比它们不遑多让。而这个“民企”，年收入接近7000亿，但...
2023-01-26 18:46:00 这家民企年收入 -
银行错将800元转成800万，发现时储户已经将钱花光，谁的责任？
银行在我们过去的印象中是可以保障钱款安全，还能够获得额外资产的好地方。但近些年人们对银行的印象越来越不好了，大多数银行也是迎来了严重的信任危机。之所以会这样是因为银行已经脱离了最初建设的意义，成为了一个商业化极其严重的地方。我们都知道银行有一个不成文的规定，那就是离柜概不负责。但当银行发生错误将钱多转给我们的时候，还会要求我们将钱还给他们，否则我们就会触犯法律。你觉得如果真的出现这种问题谁应该负责...
2023-01-26 18:46:00 花光储户谁的 -
日本房价崩盘回忆：当年那些选择“不买房”的人，后来都怎么样了
很多中国人的传统思想当中，只有购买了属于自己的房产，才算是拥有了一个家。而拥有同样思想的还有日本人，日本作为发达国家，房地产行业一度成为了最火爆的投资，甚至还吸引到了不少海外投资者的关注。可没想到随着火爆过后，日本房地产行业却在一夜之间出现了崩盘。曾经的房地产行业辉煌就如泡沫一样被吹破，那么那些坚持不买房子的人，后来过得怎么样了呢？一、日本房价低崩盘在日本房地产蓬勃发展，很多房地产开发商也通过售卖...
2023-01-26 18:46:00 的人日本怎么样了 -
辱骂国人、诋毁祖国的国科大高才生“季子越”，如今回国被严惩
所谓高才生就是指这些人拥有着高学历，但并不是所有高才生都可以称得上是“人中龙凤”，除了学历以外，人品也是一个人的主要衡量因素，可偏偏有些人高学历却没有高素质，比如作为中国科学院大学的，季子越非但没有为祖国发展做出任何贡献，甚至还在不断发表辱华言论，他曾在国外留学时公开发表污蔑中国抗日先烈的言辞，甚至将那些犯下血淋淋罪行的日本罪犯称作是“英雄”，但好在如今回国的季子越已经受到严惩。1995年时，季子...
2023-01-26 18:46:00 高才生国人祖国 -
13年前扬言“我爸是李刚”的李启铭，出狱后父亲不认他，刷墙为生
这几年不管是在网络上还是现实社会中有关“拼爹”的言论就一直层出不穷，不过若说到拼爹的早期案例，就不得不提到当年那句红遍全国的“我爸是李刚”，这一句话甚至成为几年内拼爹炫富的流行语。13年过去了，曾经扬言我爸是李刚的那个男孩子又过着怎样的生活？这个男孩就是出生于河北保定的李启铭，他的父亲正如他所说，名叫李刚，是当地公安局副局长，其母亲也是某家一名企业的高管，由于李启铭小的时候父母陪伴他时间较少，为了...
2023-01-26 18:46:00 不认我爸年前
