手机尾号相同 快递被邻居领走拆封 店方按原价赔偿
被误领走的护肤品和洗发水
近日，家住成都新乐中街附近的刘女士遭遇了一件烦心事，她的价值几百元的快递，被同小区另一位和她手机号后四位相同的住户领走，随后菜鸟驿站给了对方联系方式希望其自行取回，刘女士为了尽快拿回包裹，于是自行和对方联系。随后的沟通过程并不顺利，刘女士的汶川车厘子已被拆了包装放入冰箱，另外价值几百元的护肤品也被拆了商品盒。
“因为护肤品买来是送人的，没了包装怎么送？”刘女士向成都商报-红星新闻记者表示，她不能接受已经被拆了包装的护肤品。经协商，小区菜鸟驿站照价赔偿了车厘子，并按原价赔偿了刘女士的护肤品。
蹊跷
价值几百元的快递被冒领？
6月17日下午四点，趁着网上618购物活动买了一些东西的刘女士，准备前往小区菜鸟驿站领取自己的包裹，一个是汶川甜樱桃，一个是护肤品洗发水，但发现均已被签收。
菜鸟驿站先表示要么包裹已被取走，要么未存放至菜鸟，最后查询得知，刘女士的包裹竟然被手机号后四位相同的另一位住户取走了。
“菜鸟驿站在没有核对取件码、收货人名字的情况下，就把快递给了别人。”刘女士表示，菜鸟未在第一时间主动追回包裹，而是要求她自行联系取回，考虑到都在同一小区，简单处理最好，刘女士加了该邻居微信表示自己前去取回。
无奈
错领的快递已被拆了包装
然而，刘女士和这位邻居李女士的沟通并不顺利，聊天记录显示，对方表示车厘子已经拆了包装并且放入冰箱，随后又表示既然已经拆了那就原价赔偿。
“同时她说凌晨一两点才能回家，护肤品洗发水也要第二天才退还。”刘女士得知车厘子已经被拆了包装，随即返回菜鸟驿站，希望由菜鸟追回包裹。
在随后的微信聊天中，刘女士才知道护肤品和洗发水也被李女士拆了包装，“如果是快递盒都没什么，结果她把护肤品的包装盒都拆了扔了，我是买了送人的，没了包装怎么送？”
刘女士提供的聊天记录还显示，李女士解释称是因为当天取的快递较多，且是家人去取了拆的，没有仔细核对名字，所以出现了“乌龙”，但对刘女士不能接受退回的回复，对方则让刘女士再去买一套送人，会把东西放在菜鸟，并称“要取就取，不取就算了”。
解决
经民警协调，店方原价赔偿
得知护肤品也被拆装后，刘女士很快联系了菜鸟驿站，表示不能接受快递无包装退回。“菜鸟从一开始发现包裹被他人取走后从未主动积极承担责任，连一句抱歉都没有，争执过后才同意若包裹有破损可赔偿。”
6月18日傍晚，李女士已将东西退回菜鸟，刘女士再次来到菜鸟驿站，双方再次发生争执。事后，刘女士联系了派出所，在民警的协调下，最终菜鸟驿站原价赔偿了刘女士的护肤品。
针对没有取件码被取走快递一事，6月20日，菜鸟驿站当天取货的工作人员夏女士告诉记者：“我们也一直强调要用取件码，实际操作却很难，经常被人骂，所以驿站也通过报手机尾号和核对名字来取。当天，对方领了很多个快递，也是家人帮忙来取，我也念了名字，对方玩手机可能没注意听就一起拿走了。”
她表示，之前对刘女士的态度是工作人员性格问题，不是有意针对，双方都带有情绪，导致没能好好沟通。
刘女士告诉记者，事后，菜鸟客服联系了她，表示会对驿站进行处罚，一是加盟时缴纳的保证金会按相关规定进行一定扣除，二是考核评分按规定进行扣分。
律师说法
领错快递的人和菜鸟驿站
都应承担损害赔偿责任
错领快递之后，拆了包装且没有及时归，这是否应负法律责任？北京盈科（成都）律师事务所黄铖律师表示，取走快递的住户回家后，初步拆封即应发现该快递物品非自己购买，但其仍将不属于自己的财物拆封并占为己有，其行为损害了被侵权人刘女士的合法利益。因其耽误返还时间，属于生鲜食品的车厘子应当进行折价赔偿。同时，李女士将化妆品的内盒拆封，无法判断是否实际使用，丧失了返还财产的基础，亦应进行折价赔偿。
对于驿站未按照取件码取件导致取错快递的行为，黄铖律师认为，驿站基于其与快递公司以及被侵权人的服务合同关系，负有保管、代收等义务。驿站出于疏忽大意的过失，让侵权人没有提供取件码即取走不属于她的快递，且未核对手机尾号与姓名是否匹配，导致刘女士的财产权益被侵害。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。驿站基于前述合同关系，作为保管人，对于刘女士被侵害的财产应当承担损害赔偿责任。（成都商报-红星新闻记者 马天帅 刘成梦 摄影 王欢）
相关文章
-
北京全面恢复社区养老服务驿站和居家养老服务
新华社北京6月12日电 记者12日从北京市民政局了解到，为适应北京市突发公共卫生事件应急响应级别下调，北京市民政局调整优化了养老服务疫情防控政策，北京将全面有序恢复社区养老服务驿站以及居家养老服务，满足老年人需求。北京市民政局有关负责人表示，此次调整中，对于养老服务驿站上门入户服务人员，经老年人本人或代理人同意可进入老年人家中，但需要穿戴医用外科口罩、手套(或同时落实手消毒)、脚套；社区养老服务驿站可提供堂食服务，但实行分时段、分散就座用餐；在做好各类疫情防控措施的情况下，可采取规划开放区域、控制人员密度...
2020-06-12 16:55:03 北京驿站 -
天猫618快递同比提速30% ， 菜鸟称普惠快才是真的快
“这次天猫618，得益于数字化和智能化的加速普及，菜鸟和通达系快递速度，已经全面超越传统仓配物流速度。”4日，天猫618菜鸟总指挥、菜鸟供应链总经理黄巍在接受记者采访时表示。菜鸟数据显示，相较去年天猫618，今年快递提速超30%，全国有超过300个城市消费者享受到了小时达、半日达和当日达服务，甚至连海淘都出现了半日达，全社会物流速度显著提升。黄巍说，几个仓库发货快，并不是快。能做到让所有商家和中国...
2020-06-10 10:17:10 菜鸟物流快递 -
菜鸟加快全球72小时达，再添千架国际包机助力外贸出口
天猫618热卖之际，菜鸟总裁助理熊伟昨天在全球速卖通商家大会上透露，菜鸟正在启动旗下国内和国际物流网的再加速，同时向全球骨干网和乡村毛细血管加大投入，以加快实现“全国24小时，全球72小时必达”。这是疫情发生以来，率先在保救援、保民生、保外贸基础上逆势提速的物流网络。千架包机和海外仓助外贸出口熊伟介绍，中国的外贸出口在疫情之后迎来爆发式增长。而航空运输是最快速的出口运输方式。菜鸟在已经提供260架...
2020-06-09 14:17:03 菜鸟物流海外 -
.jpg&w=224&h=120&zc=1)
佚名:人生驿站，温暖的港湾
是一篇关于的经典美文！美文阅读之所以沁人心脾，就在于这些触及心灵的文章，或写出风景山川的大好景色，或写出平凡人生的阅历感悟，或清新或磅礴！感谢佚名为我们写出这么美...
2020-06-06 15:00:16 人生温暖佚名 -
菜鸟供应链公布天猫618新玩法：用户付款时货已在楼下
5月29日，菜鸟供应链宣布，将保障天猫618部分预售商品小时级送达。作为天猫官方供应链，菜鸟供应链推出“五宝”：大促宝、分仓宝、预测宝、数据宝和存货融资，在大促的物流洪峰中支持商家精准备战，提速、降本、提效。天猫618期间，将菜鸟供应链数智能力贯注于一身的"大促宝"，其中核心的"预售极速达"服务，将菜鸟仓商家的预售商品小时级送达。菜鸟供应链基于高效协同网络和全程数智化路由，提前将预售商品下沉到距消...
2020-05-29 18:17:04 菜鸟供应链商家 -
天猫618备货总量翻倍，菜鸟供应链推“五宝”助商家备战
2020年的天猫618即将开启，预计将发放规模达140亿的现金消费券和补贴，创下618史上的最大纪录。菜鸟供应链数据显示，今年天猫618的备货同比与环比均大幅度增长，其中海外进口商家备货总量同比增长50%，国内商家爆品备货总量同比增长100%。5月29日，菜鸟供应链宣布，将保障天猫618部分预售商品小时级送达。作为天猫官方供应链，菜鸟供应链推出“五宝”：大促宝、分仓宝、预测宝、数据宝和存货融资，在...
2020-05-29 15:17:07 菜鸟供应链商家 -
菜鸟驿站包裹翻番！帮你免费保管快递的站长们，为何能月入数万？
摘要：他们靠什么活下来的？天下网商记者汪佳婧大家越来越离不开网购了。今年前四个月，全国实物商品网上零售额，占社会消费品零售总额比重已达到24.1%，同比提高5.5个百分点。快递“最后100米”，因此愈发受到关注。正在召开的全国两会上，关于快递柜超时收费的话题，就引来代表委员们热议。从5月20日起，丰巢将用户免费保管时长由12小时延至18小时。这一风波似乎告一段落，但据新京报报道，多名快递员称拒绝将...
2020-05-24 16:17:05 菜鸟驿站包裹 -
阿里巴巴财报：菜鸟驿站包裹量强劲增长100%
阿里巴巴5月22日发布2020财年第四季度及全年业绩。截至2020年3月31日止的12个月里，阿里巴巴数字经济体的消费型商业业务GMV达人民币7.053万亿元，突破1万亿美元。财报显示，菜鸟物流板块增长强劲，在抗击疫情、扶助经济当中承担了双向运输主动脉，是全球领先的数字化基础设施。菜鸟驿站处理的包裹量3月同比增长超过100%。整个菜鸟数智平台与四通一达等物流伙伴运送的快递包裹快速增长，4月日均处理...
2020-05-23 18:17:04 菜鸟驿站物流 -
-
菜鸟驿站宣布：快递保管将长期免费
创头条讯 5月15日，菜鸟驿站表示，暂存包裹的服务不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续不变。“没关系，不管多久，我们都会免费好好保管，不会收5毛钱。大家可以在自己方便的时候来取走。”武汉洪山一小区菜鸟驿站站长说，春节后站点有上百个包裹需要长期保管，武汉解封后陆续有人回城取走，目前还剩下50多个放在专门货架保管。除了疫情期间，平时也有不少人因为出差、上班不在家，还有很多人关...
2020-05-15 15:17:33 菜鸟都会包裹
| 留言与评论（共有 0 条评论） |
